服務(wù)不“斷檔” 民生不“限行”

德州中燃同心戰(zhàn)疫保障民生活動(dòng)側(cè)記

【戰(zhàn)“疫”服務(wù)不斷檔，安全先行】

燃?xì)獍踩恢笔堑轮葜腥挤€(wěn)步發(fā)展的重要前提，事關(guān)每一位市民生命安全，公司領(lǐng)導(dǎo)更是高度重視。客戶服務(wù)部以抄表員為服務(wù)先鋒，積極與各小區(qū)物業(yè)聯(lián)系溝通，建立德州中燃燃?xì)夥?wù)微信群610余個(gè)，在防疫特殊時(shí)期提示轄區(qū)用戶通過(guò)拍照上傳的方式進(jìn)行線上抄表，同時(shí)定期推送燃?xì)獍踩脷庵R(shí)，提醒用戶做好居家燃?xì)獍踩詸z，積極推送公司“同心戰(zhàn)疫、保障民生”等延伸服務(wù)的資訊消息，讓德州中燃與用戶走的跟近，聯(lián)系更深。

圖為抄表員燃?xì)馕⑿欧?wù)群

【云服務(wù)，讓民生不限行】

“居家防疫燃?xì)獍踩氈薄?“打開(kāi)德州中燃慧生活網(wǎng)站您需要什么果蔬生鮮等各類生活必需品都可以在線下單，我們會(huì)有專門的配送人員幫您免費(fèi)送到小區(qū)門口，為您的生活提供一點(diǎn)便利”，“IC卡表用戶，請(qǐng)將您燃?xì)獗砩巷@示的數(shù)字拍照發(fā)微信群示意我，謝謝您的理解與配合！”……這樣熱鬧的場(chǎng)景，不是發(fā)生在德州中燃客服營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面的交流中，而是出現(xiàn)在了德州中燃抄表員的微信群里。疫情之下的封禁限行，并沒(méi)有讓德州中燃的服務(wù)斷檔。

【網(wǎng)格化助力“同心戰(zhàn)疫、保障民生”】

自疫情發(fā)生以來(lái)，德州中燃密切關(guān)注疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，在全力做好防疫期間燃?xì)獍踩?yīng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，也一直將滿足市民生活需求牢記在心。各類“不得已而為之”的封禁政策也給市民購(gòu)買生活必需品帶來(lái)不便。為解用戶燃眉之急，德州中燃積極響應(yīng)集團(tuán)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，從2月20日起開(kāi)展了“同心戰(zhàn)疫、保障民生”便民服務(wù)活動(dòng)，加班加點(diǎn)籌備建立德州中燃慧生活網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多方尋求優(yōu)質(zhì)貨源，免費(fèi)為市民配送生活物資。同時(shí)不斷優(yōu)化工作方式，以“網(wǎng)格化”模式為依托將轄區(qū)26萬(wàn)居民用戶進(jìn)行分組，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)按照服務(wù)需求配備抄表安檢、安裝售后、中燃寶維修等業(yè)務(wù)人員，力求高效優(yōu)質(zhì)的為用戶提供更便捷的服務(wù)。

圖為客服配送人員為在線下單用戶免費(fèi)配送生活物資

圖為客服增值服務(wù)人員進(jìn)行分揀登記

雖然我們各項(xiàng)工作的開(kāi)展還需要在不斷的推進(jìn)中進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，全新的工作方式還有待我們進(jìn)一步完善，但德州中燃為用戶服務(wù)的誠(chéng)心永遠(yuǎn)不變。疫情奪走的，我們會(huì)用加倍的努力、用實(shí)干奪回來(lái)。迎春花已經(jīng)迎風(fēng)綻放，一批批奔赴戰(zhàn)疫一線的白衣天使陸續(xù)凱旋歸來(lái)，我們始終相信，在經(jīng)歷過(guò)磨礪之后，所有的美好一定會(huì)如期歸來(lái)！   (圖文：德州中燃張曦文)