中國山東網(wǎng)—感知山東4月7日訊 (記者 劉自銳 姜婷 盧偉霞 江學(xué)俊 韓蓓蓓 胡高彤 謝雯嘉 王夢青) 智能秒批、郵寄往來、線上問診……為進一步便利民眾辦事創(chuàng)業(yè)，持續(xù)激發(fā)企業(yè)活力，山東各地不斷強化推進“不見面”“非接觸”的線上政務(wù)服務(wù)，推陳出新服務(wù)舉措，確保服務(wù)質(zhì)量與溫度，高效解決生產(chǎn)、生活之需。

全省“非接觸式”辦稅事項232個

2月份，山東稅務(wù)主要業(yè)務(wù)“非接觸式”辦稅占比93.67%，3月份已經(jīng)達到了95.79%。“非接觸式”辦稅不是階段性任務(wù)，而是長期的、系統(tǒng)化、基礎(chǔ)性工作，山東稅務(wù)將堅持“非接觸”是原則，“接觸”是例外;網(wǎng)上全程辦是原則，人工窗口辦是例外;跑一次是上限，不用跑是常態(tài)，持續(xù)擴大“非接觸式”辦稅的覆蓋范圍，不斷提升“非接觸式”辦稅的比例。

到2019年底，山東省稅務(wù)局主要業(yè)務(wù)已經(jīng)基本實現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理。疫情發(fā)生以來，山東稅務(wù)以疫情倒逼改革，“非接觸式”辦稅繳費得到了進一步拓展。按照“盡可能網(wǎng)上辦”的原則，目前山東省“非接觸式”辦稅繳費事項已經(jīng)拓展到了232個，比上級要求的多了47個。

對確實需要到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的，可以通過自助辦稅服務(wù)終端辦理。目前自助辦稅可以辦理發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、社保費繳納、完稅證明打印等十余項業(yè)務(wù)。一方面，科學(xué)設(shè)置自助辦稅點，基本實現(xiàn)“半小時自助辦稅圈”;另一方面，盡可能延長服務(wù)時間，有203個自助辦稅廳已經(jīng)實現(xiàn)了7×24小時服務(wù)。

對于發(fā)票等實物類的單證，可以通過“網(wǎng)上辦、郵寄送”的方式獲取。3月份，通過“票e送”平臺為納稅人郵寄配送發(fā)票250萬份。今年，稅務(wù)局力爭將發(fā)票“非接觸式”領(lǐng)用比例提升至90%以上。

　超市手續(xù)審批當(dāng)日完成

春節(jié)過后，市民徐女士想為自己創(chuàng)業(yè)項目“利悅客百貨超市”盡快辦完相關(guān)手續(xù)，為周邊的居民提供充足的日用百貨保障供應(yīng)。

她通過青島西海岸新區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳提交了“衛(wèi)生許可證”審批業(yè)務(wù)申請，按照網(wǎng)站提供的“新手模板”，很快就準(zhǔn)備好了相關(guān)材料，上傳后“智能秒批” 系統(tǒng)隨即順利通過業(yè)務(wù)審批，超市當(dāng)天就開張營業(yè)了。“網(wǎng)上辦事大廳真方便，審批業(yè)務(wù)真是快，當(dāng)天就能開業(yè)!”對于線上政務(wù)審批速度，徐女士由衷稱贊道。

據(jù)悉，戰(zhàn)“疫”期間，青島西海岸新區(qū)圍繞“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少出門”，最大程度做好“非接觸”政務(wù)服務(wù)。加大線上政務(wù)服務(wù)力度，全面推行“網(wǎng)上辦，不見面”政務(wù)服務(wù)模式。市民可以通過“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“西海岸新區(qū)行政服務(wù)大廳”微信公眾號、“青島市企業(yè)開辦及注銷智能一體化平臺”、“百姓e站”等途徑網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。對確需到大廳現(xiàn)場辦理的市民，工作人員建議先通過“西海岸新區(qū)行政服務(wù)大廳”微信公眾號的“預(yù)約辦理”模塊進行預(yù)約，按照預(yù)定時間辦理，即辦即走，減少在大廳等待逗留的時間，也可以通過公眾號“小微知道”模塊，加工作人員為微信好友，由工作人員遠程指導(dǎo)協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過雙向免費快遞方式，實現(xiàn)辦事“零跑腿”。

　施工許可核發(fā)“不見面”

“申請材料原件核驗是施工許可證審批重要環(huán)節(jié)，以前需核驗原件時，企業(yè)必須到窗口現(xiàn)場核驗或免費郵寄至窗口由代辦員代辦核驗，現(xiàn)在則改為審批部門間內(nèi)部核驗或遠程視頻核驗。”日前，記者從煙臺開發(fā)區(qū)行政審批局獲悉，該區(qū)在建筑工程施工許可證審批方面又出便企“新招”，打通“不見面”“零跑腿”最后一公里，實現(xiàn)申請人足不出戶即可取得施工許可證。

為有效推進投資項目建設(shè)，煙臺開發(fā)區(qū)積極探索建設(shè)項目投資審批制度改革再創(chuàng)新，目前建筑工程施工許可證審批辦理已實現(xiàn)全程指導(dǎo)、網(wǎng)上申報、一窗受理，而且疫情期間推出免費寄遞服務(wù)，申請人可采取網(wǎng)上申報、線下郵遞材料方式實現(xiàn)“不見面審批”。

“但是仍有不少企業(yè)考慮到原件寄遞存在一定安全風(fēng)險，還是選擇拿著原件到窗口進行現(xiàn)場核驗。”如何才能讓企業(yè)辦事更放心、更省心、更便利?通過設(shè)身處地從企業(yè)角度出發(fā)，在施工許可證審批上創(chuàng)新再造流程，將原件現(xiàn)場審核改為由審批部門間內(nèi)部核驗或遠程視頻核驗。

改革后，申請人可不再提供材料原件。窗口收到申請人的申請材料，代辦人員持加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件對接國土、規(guī)劃等要件出證部門，出證部門在核對復(fù)印件信息無誤后，加蓋核對人簽字的“與原件一致”公章，即可完成原件核驗步驟。內(nèi)核缺失原件時，企業(yè)可遠程視頻提供原件進行審核，這一做法不僅減少審批環(huán)節(jié)，讓企業(yè)零跑腿，也可有效解決有些總部在外地企業(yè)短時間無法提供原件、影響項目審批進展的困境，進一步提速審批效率。

　換證手續(xù)網(wǎng)上辦 郵寄往來更方便

“您好，我們已經(jīng)收到換的新證了，疫情防控期間還能保證這樣的辦事效率，真的很感謝你們，我們一定竭盡全力保障疫情期間市民的用藥需求，協(xié)助政府抗擊疫情。”日前，淄博市張店區(qū)行政審批服務(wù)局收到了淄博華信宏仁堂醫(yī)藥連鎖有限公司相關(guān)負責(zé)人的感謝電話。

近日，張店區(qū)行政審批服務(wù)局收到淄博華信宏仁堂醫(yī)藥連鎖有限公司通過EMS快遞來的六家藥店到期換證申請材料，考慮到疫情期間市民對防護消毒用品及各類藥品的需求較大，工作人員通過電話了解后，迅速對收到的材料進行審核。經(jīng)審核，工作人員確認企業(yè)換證申請材料齊全并且符合法定要求，立即為企業(yè)辦理換證手續(xù)。第二天，工作人員將這六家藥店換發(fā)的新證郵寄到申請人手上。

據(jù)了解，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該局始終堅持“以市民為中心”的服務(wù)理念，在嚴(yán)格落實各項疫情防控工作舉措的同時，暢通網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦等多種“不見面”審批渠道，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，開通戰(zhàn)“疫”事項審批綠色通道，全力保障企業(yè)復(fù)產(chǎn)、復(fù)工。

暢通戰(zhàn)“疫”事項審批綠色通道。針對疫情防控重點保障企業(yè)和各工業(yè)重大項目審批，堅持特事特辦的原則，專班負責(zé)、專人跟進、幫辦代辦“一對一”服務(wù)，并綜合運用線上線下審批方式，全力滿足企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)各項審批需求。

　線上問診 企業(yè)應(yīng)享盡享稅收優(yōu)惠

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，濰坊市稅務(wù)局拓展“非接觸式”辦稅繳費事項，及時主動宣傳有關(guān)新冠肺炎疫情防控稅收優(yōu)惠政策，確保稅收優(yōu)惠政策及時兌現(xiàn)，支持企業(yè)抗擊疫情及復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓納稅人和繳費人既享受到“非接觸式”辦稅繳費的速度，又感受到稅務(wù)人服務(wù)的溫情。

疫情期間，臨朐縣稅務(wù)局抽調(diào)50名業(yè)務(wù)骨干，組成“疫情防控優(yōu)惠政策線上宣傳隊”，對轄區(qū)內(nèi)疫情防控相關(guān)企業(yè)開展線上面對面、全天候精準(zhǔn)輔導(dǎo)，對企業(yè)享受優(yōu)惠政策進行線上問診，確保符合條件的企業(yè)應(yīng)享盡享。

“有稅收政策的扶持幫助，稅務(wù)局還通過視頻給我們輔導(dǎo)解讀，公司投身疫情防控工作更有底氣了。”濰坊華實藥業(yè)有限公司總經(jīng)理陳小平表示，他們是一家主營二氧化氯消毒產(chǎn)品的公司，疫情發(fā)生以來，公司累計捐贈物資260多萬元。根據(jù)新的政策規(guī)定，公司無償捐贈的這些物資能免征增值稅及附加稅費，捐贈支出還能在企業(yè)所得稅稅前全部扣除。

疫情發(fā)生以來，濰坊稅務(wù)部門依托電子稅務(wù)局、手機APP、微信公眾號等在線方式拓寬“非接觸式”辦稅，線上問診，遠程“號脈”答疑解難;開辟綠色通道，對特殊困難“有求必應(yīng)”，同時通過提速退稅來助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　不見面審批亮清單 478件事項線上辦

在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，為推動疫情防控重點物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，濟寧市任城區(qū)行政審批服務(wù)局為濟寧心心酒業(yè)有限公司預(yù)約辦理了營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)。該公司于1月30日被確定為濟寧市75%酒精定點生產(chǎn)企業(yè)之一，其需要在公司經(jīng)營范圍中增加“液體消毒劑的生產(chǎn)銷售”，才能進行生產(chǎn)經(jīng)營。工作人員通過電話、微信視頻等方式指導(dǎo)企業(yè)進行網(wǎng)上申報、電子簽名，待網(wǎng)上核準(zhǔn)通過后，指導(dǎo)企業(yè)利用自助設(shè)備打印營業(yè)執(zhí)照，真正實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、審批不見面”。

針對疫情防控，濟寧市創(chuàng)新行政審批方式，對疫情防控急需的醫(yī)療、生活保障物資等生產(chǎn)經(jīng)營許可審批，按照特事特辦原則，一律實行“承諾制+容缺辦”，先許可、后規(guī)范。同時，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)網(wǎng)上服務(wù)”專欄，全面推行政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。制定《市為民服務(wù)中心不見面審批清單》，478個事項實現(xiàn)“不見面審批”。

在推進群眾和企業(yè)辦事進一扇門、上一張網(wǎng)、辦所有事方面，濟寧市完成“小微企業(yè)和個體工商戶服務(wù)專欄”與國家一體化平臺和省平臺對接，并開發(fā)建設(shè)了惠企政策查詢“一網(wǎng)通服”平臺，開發(fā)關(guān)鍵詞檢索、智能推薦等功能，滿足企業(yè)組合式應(yīng)用需求，幫助企業(yè)便捷獲取各方面的惠企政策。

　　讓企業(yè)多走網(wǎng)路少走馬路

“剛在微信群里咨詢了問題，立馬就有人回復(fù)對接，真沒想到稅務(wù)部門在疫情防控時期服務(wù)效率這么高。”菏澤曹縣華魯衛(wèi)生材料有限公司財務(wù)人員張麗在微信群里咨詢了固定資產(chǎn)抵扣進項稅額相關(guān)政策后激動地說道。

作為一家從事醫(yī)用衛(wèi)生材料生產(chǎn)的企業(yè)，從臘月二十七開始，公司新增的兩套生產(chǎn)設(shè)備正式投產(chǎn)運行，員工也主動放棄春節(jié)休息時間，集中力量加班加點生產(chǎn)口罩，及時供應(yīng)到了周邊市場，滿足了群眾需要，曹縣華魯衛(wèi)生材料有限公司馮中和介紹說。

防疫企業(yè)前線加急生產(chǎn)，稅務(wù)部門后方精準(zhǔn)服務(wù)。在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，曹縣稅務(wù)局按照“非必須、不見面”的原則，除做好防疫企業(yè)“一對一”服務(wù)外，還利用稅企微信群、“魯稅通”、QQ群等多種方式，向納稅人整理推送“非接觸式”辦稅簡明操作手冊、運維電話等信息，通過郵政部門為納稅人提供發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)配送服務(wù)，并設(shè)立咨詢熱線詳細解答稅收新政及普適性問題，讓納稅人多走網(wǎng)路少走馬路，有效避免了納稅人“非必須”聚集。

　確保“零見面”服務(wù)質(zhì)量與溫度

濱州市濱城區(qū)行政審批服務(wù)局全面落實各級決策部署，主動聯(lián)系，優(yōu)化流程大力推行不見面審批模式，更好方便企業(yè)、群眾辦事，提高審批服務(wù)質(zhì)效。

面對疫情，濱州市濱城區(qū)行政審批服務(wù)局通過政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、公告欄、微信公眾號及工作人員微信朋友圈等多渠道對外宣傳，鼓勵復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)選擇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)申辦。在濱州市濱城區(qū)行政審批服務(wù)大廳，工作人員正在對打進熱線電話的群眾給予詳細解答，并指導(dǎo)其完成了網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報事項。據(jù)了解，目前行政審批服務(wù)大廳內(nèi)的146項行政許可事項，其中138項均可通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和濱州審批助手手機App辦理，實現(xiàn)了外網(wǎng)申報、內(nèi)網(wǎng)辦理、快遞送達，確保“零見面”辦理業(yè)務(wù)有質(zhì)量，有溫度。此外，濱州市濱城區(qū)行政審批服務(wù)局通過增設(shè)自助服務(wù)區(qū)、加強幫辦導(dǎo)辦隊伍、增加網(wǎng)上審核人員等方式，讓群眾切實體會到全程網(wǎng)辦的高效便捷。