豐巢快遞柜從免費變上限三元而德州常見的“云柜”十元封頂
德州晚報全媒體見習記者孫風超攝影報道
近日，豐巢快遞柜決定實施會員制度，對存放少于12小時在快遞柜中的物品免費，每增加12小時額外收取0.5元，上限為3元。這意味著，一直以來對用戶免費的豐巢快遞柜開始收費了。消息一出，立即引發了輿論風波，國內諸如杭州、上海等地陸續有小區宣布停用豐巢快遞柜。
那么，我市部分小區近年來興起的快遞柜運行情況如何，有無收費情況，市民對此又有哪些看法？5月12日上午，記者走訪了城區多家配置快遞柜的小區，就此問題進行了采訪。
現象：“江蘇云柜”超時也收費
當天上午11時許正值投件高峰期，記者在德州經開區水岸花園小區看到，申通、韻達、郵政等投遞車陸續出現在小區門口。由于快遞柜數量有限，快遞小哥只能先打電話讓客戶下樓取件，對于暫時無人領取的快遞再放至柜內。“聽說過‘豐巢’超時收費的消息，但我們這邊還沒有豐巢快遞柜，附近幾個小區都使用‘江蘇云柜’。”郵政快遞員小郭告訴記者，城區的“江蘇云柜”現在也是超時收費，但是具體收費標準其并不知情。
前來取快遞的高女士忍不住吐槽：“五一期間我們一家去青島游玩，回到家的時候，‘云柜’兩個快遞都已超時，付了8元錢才把快遞取出來。”鐘愛網購的高女士每天都會收到不少快件，但很多情況下快遞員不打招呼就直接把快件放進“云柜”，由此產生的費用更多的是一種被動消費。
在城區某小區，正在快遞柜前投放快件的申通快遞小哥小劉表示，雖然采用超時收費的方式，但很多情況下都是快遞員自己“買單”。等快件超時時，客戶一般會再聯系快遞員把快件取出來，由快遞員支付租賃費。“平時每件能賺1元錢，扣除快遞柜租賃費、話費，一單真賺不了幾毛錢。”小劉說。
記者在走訪中發現，很多快遞員更傾向于使用快遞柜，把快件放入快遞柜，把節省出來的時間用到攬件上，由此收入能稍微多一些。
聲音：市民對超時收費褒貶不一
當天上午12時許，記者在德州經開區蔚來城小區地下車庫的“云柜”前看到，半小時內，陸續有7位市民來快遞柜前取件。
“我已經超時好幾次了，每次取快遞還要額外付費，超時的話應該是12小時收費2元。”市民王先生說，快遞放進去的時候能收到提醒，快要超時的時候也能收到提醒，但其一直沒有發現對于超時收費標準的公示。
原來，“云柜”的操作界面、柜格上都沒有對超時收費的明確說明。對此，記者從“江蘇云柜”的微信公眾號了解到，用戶取件超時收費，全國整體超時收費方案為：快遞自入柜開始計算時長，入柜20小時內提供免費保管服務，超時后收費2元，后續收費2元/12小時，10元封頂。
另外，對于快遞柜超時收費，也有不同的聲音。市民侯女士則認為快遞柜既方便又安全，即便支付一定的費用，也可以理解。“一般超市代收的話，要收取1元錢的管理費，但每天進出超市那么多人，反而不如放在‘云柜’里安全。”侯女士上班比較忙，大快件放在單位不方便，偶爾也有一兩次超時的情況，但她并不介意。“微信上會顯示快遞的狀態，及時去拿就可以了，這樣也不會占著柜格，也能讓快遞小哥多放幾件。”
記者了解到，市區除快遞柜之外，還有菜鳥驛站、快遞超市等快遞代收點，而不收費、能隨時取件的網點更受市民歡迎。
觀點：快遞柜保管規定要透明
不方便接收快遞時，讓快遞柜暫時“代收”，如今已成為很多消費者的習慣。但快遞柜“超時收費”是否合理合法？快遞員未經收件人同意放快遞柜后造成的收費合理嗎？對此，記者咨詢了山東涵諾律師事務所律師畢永華。
畢永華表示，在沒有特別約定的情況下，消費者在網上購買商品交易的條件都是“送貨上門”，消費者支付的費用中已經包括了貨物運輸的費用。從法律關系上分析，買賣雙方是獨立的合同關系，賣方和快遞公司之間是委托運輸關系，快遞公司受賣方委托負責，向買方（消費者）交貨。
畢永華介紹，根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》相關規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意，收件人不同意的，企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。同時，智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。但是對“合理保管期限”的具體時間，法律暫時沒有作出詳細的規定，各智能快件箱運營企業掌握的標準也不完全統一。“智能快件箱運營企業應當向收件人明確告知‘合理保管期限’的具體時間和超時收費的具體標準，以更好地保護消費者的合法利益。”畢永華說。
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快遞箱如何收費中消協給出答案
針對近期豐巢快件箱超時收費問題，中國消費者協會于5月13日在其官網予以回應。中消協認為，小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業、電商平臺等經營者通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等與消費者利益相關事項，并得到消費者同意。
中消協表示，智能快件箱設置是以消耗小區公共資源為代價，為越來越多小區消費者服務，因而具有小區公共服務屬性。2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》就智能快件箱運營企業設置合理免費保管期限提出了相關要求。設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務業務范圍，合理保管期限內不應單獨收取服務費用，并妥善做好保管期外的服務銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。
小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業、電商平臺等經營者通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等與消費者利益相關事項，并得到消費者同意。物業公司、業主委員會對于涉及小區消費者利益事項，要暢通利益表達渠道，充分聽取消費者意見，保障消費者監督權、建議權。對于違反郵政管理、物業服務以及《消費者權益保護法》等相關法律規定，侵害小區消費者合法權益和正當利益的，政府有關部門應當及時制止和查處。