“財富中心項目工地有揚塵情況，請綜合執法大隊立即處理。 ”8月19日，齊河縣晏城街道網格員路云龍將所發現施工工地揚塵問題、現場照片等相關信息通過齊河網格APP軟件進行上傳，晏城街道網格化服務管理中心通過綜治信息系統及時將問題反饋給晏城街道綜合執法環保中隊，中隊立即組織人員趕到施工現場，向項目負責人下達整改通知，從發現問題到解決問題，用了不到30分鐘。

據晏城街道網格化服務中心主任張曉明介紹，整個街道現轄49個村和8個城市社區，總人口12萬人，面積85平方公里，為提高治理效能，他們將轄區劃分為57個基本網格，配備網格員359人，其中，農村區域劃分基本網格49個，配備網格員157名，城區劃分基本網格8個、子網格202個，配備網格長202名。“每名網格員承擔著所負責范圍的基礎信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、社會心理服務、政策法律宣傳、為民代辦服務等7項職責，這7項職責又可細分為9大類25小類75項，簡單的問題網格員可直接解決，但涉及到不同部門時，往往需要逐級交辦，程序繁瑣、處置滯后，造成工作被動。 ”張曉明坦言。

基于此，2017年7月晏城街道成立網格化服務管理中心，設有信息受理中心、接待調解室等。自今年5月份綜治信息系統推廣后，晏城街道又先后舉辦網格員培訓班15次，切實提高網格員業務水平。整合原環保、城管、計生、安監等部門力量，下設生態環保、違法占地違章建筑拆除、安全監管、美麗鄉村等4個執法中隊，實行專職專崗，進一步明確了職責分工。“網格化服務管理和街道綜合執法作為基層治理的兩只手臂，網格員通過開展調查走訪，排查矛盾糾紛、不安定因素、安全隱患等各類動態信息，并及時上傳。對較小的矛盾糾紛，通過網格員細心調解，促使雙方達成和解的，在綜治信息系統內進行結案。對較復雜的矛盾，由網格員寫明情況及時通過系統平臺上報，網格化服務管理中心組織調解員及時化解矛盾糾紛；仍難以化解的，則再上報至縣級網格中心，由縣網格中心協調處置，直至化解成功。通過系統自動紅黃牌督辦、電話對接、到期催辦等方式，對結果進行評價反饋、績效考核，確保各網格和諧穩定。 ”晏城街道黨工委書記趙萬濤說。他表示，互為補充、互相配合，“網格化+綜合執法”治理模式實現了“1+1>2”的成效，通過發揮網格員上情下達、下情上報的“信息員”作用，為綜合執法辦第一時間處置問題創造了高效的執法環境，做到一張“小網格”發現萬般情，一頂“大蓋帽”統管百姓事。

為進一步提升基層治理效能，該街道還制定網格員日常動態考評辦法，結合網格員日常工作表現，每月進行考核量化打分，按得分多少落實工資待遇。對不稱職的網格員及時予以調整更換。自今年5月份綜治信息系統推廣以來，僅3個月時間，已錄入民情日志信息1593條，為民解決問題1107個。

□本報記者黃曉龍