為進一步發揮 12345 市民熱線密切聯系人民群眾的主渠道作用，促進機關作風轉變，優化營商環境，推動解決一批群眾反映的熱點難點問題，經市政府同意，自本月起，我市實行市政府負責同志及縣（市、區）政府（管委會）、市直部門單位主要負責同志接聽12345 市民熱線工作機制。

根據安排，每周三為市政府負責同志和市直部門單位主要負責同志接話日，每周五為縣（市、區）政府（管委會）主要負責同志接話日，接聽時間為上午9點至10點。市政府負責同志和縣（市、區）政府（管委會）、市直部門單位主要負責同志對接聽受理的問題，能當場答復的，當場給予答復；能當場解決的，當場協調解決；需要進一步調查處理的，接聽活動結束后由接話人主持召開協調會，明確責任部門、辦理時限要求，制定解決措施。

市 12345 市民熱線管理中心對相關接聽事項的辦理情況逐件回訪來電群眾，對問題已解決、群眾表示滿意的給予辦結；對訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的，進行立項督辦；對督辦后仍未解決的聯合市政府督查室進行再督辦。