德州新聞網(wǎng)訊（記者董建新通訊員許全臣陳靜）“感謝你們主動上門，為我提供法律服務(wù)，解決了實(shí)際困難。 ”11月15日，平原縣公共法律服務(wù)中心收到平原縣前曹鎮(zhèn)刁某寄來的感謝信。原來，刁某身患肢體二級殘疾，出行不便。今年9月，刁某與丈夫協(xié)議離婚，但在孩子撫養(yǎng)權(quán)問題上雙方起了糾紛。無奈之下，刁某撥打了平原縣公共法律服務(wù)中心電話尋求幫助。讓她意想不到的是，工作人員和法律工作者上門免費(fèi)為她辦理了法律援助手續(xù)。

近年來，平原縣聚焦群眾法律服務(wù)需求，統(tǒng)籌整合公共法律服務(wù)資源，堅持硬件設(shè)施建設(shè)和軟件服務(wù)提升兩手抓，構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺，全力推動覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、普惠均等的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系建設(shè)，擦亮公共法律服務(wù)“一次辦好”名片。

如何把公共法律服務(wù)送到群眾身邊？平原縣著眼打造“20分鐘法律服務(wù)圈”，投資200余萬元建成了1個縣級公共法律服務(wù)中心、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站。同時，依托全縣45名村級法律顧問，采取與村組聯(lián)合辦公形式建立司法行政工作室，將公共法律服務(wù)觸角延伸到社區(qū)、村莊，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。“我們對各級平臺的功能職責(zé)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，法律服務(wù)盡量當(dāng)場提供，需要到其他場所和機(jī)構(gòu)辦理的，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，指引群眾到相應(yīng)地點(diǎn)辦理。 ”平原縣司法局副局長朱福強(qiáng)說。“您好！這里是平原縣公共法律服務(wù)中心，請問有什么可以幫您？ ”如今，撥打公共法律服務(wù)熱線尋求幫助，已經(jīng)成為平原群眾遇到法律問題的首選。朱福強(qiáng)介紹，構(gòu)建現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系，不僅要有傳統(tǒng)實(shí)體平臺，新穎、便捷的熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)模式也不可或缺。

為提高服務(wù)質(zhì)量，平原縣嚴(yán)格落實(shí)熱線值班人員準(zhǔn)入機(jī)制，必須是執(zhí)證律師或法律服務(wù)工作者才能擔(dān)任。定期對群眾來電進(jìn)行抽查回訪，對評價不滿意事項及時答復(fù)解決。今年以來，平原縣公共法律服務(wù)熱線先后解答群眾咨詢2000余人次。

在“平原司法”微信公眾號上，各級平臺法律服務(wù)熱線電話和監(jiān)督電話一應(yīng)俱全，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)留言咨詢法律問題。以村（社區(qū)）法律顧問為依托，投資20余萬元，建成縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)的“智慧調(diào)解”系統(tǒng)，讓群眾足不出戶享受到方便快捷的網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)。“當(dāng)前，平原縣公共法律服務(wù)正向精準(zhǔn)化、個性化邁進(jìn)，圍繞實(shí)體平臺、熱線平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺融合發(fā)展，我們正在打造集精準(zhǔn)惠民、資源共享、綜合研判等功能于一體的便民體系。 ”平原縣司法局局長于化民說。