家住山東樂陵孔鎮大馬村的馬大娘手中拿著社保卡高興得合不攏嘴，原來大娘的煩心事解決了。大娘今年70多歲了，前段日子政府和銀行為村里統一發放了社保卡，老人一方面為國家的好政策感到喜悅，另一方面也犯了愁，自己腿腳不便，無法到7公里之外鎮上去激活這個社保卡。

正在老人發愁的時候，樂陵農商銀行孔鎮支行的金融服務隊來到老人家中，工作人員使用便攜式智慧柜員機，利用人臉識別為老人激活了社保卡，并教給老人如何使用社保卡，老人緊縮的眉頭終于舒展開了。

樂陵農商銀行黨委認真落實“以客戶為中心”的服務理念，以黨員為中心成立“紅色金融服務隊”，通過“四點半銀行”、駐村辦公、整村授信等措施，打通金融服務“最后一公里”，為廣大居民提供高質量的金融服務。

一是創立“四點半銀行”。成立35支“紅色金融服務隊”，利用4:30下班業余時間，攜帶便攜式智慧柜員機，依托現有農村社區服務中心、“村兩委”大院等載體，打造集便民結算、金融知識講座于一體“家門口”的“微銀行”。“四點半銀行”主要包括“金融大堂課、現場受理咨詢或辦理業務”。金融大課堂主要包括信貸、存款產品、去單換卡、磁條卡換IC卡、反洗錢、反電信詐騙等宣傳。現場受理咨詢或辦理業務主要是為客戶，尤其是老年人等特殊客戶群體提供社保卡激活、銀行卡開立、密碼重置等服務，并采集客戶信息，錄入智慧銀行系統，為整村授信等提供數據支持。自10月份“四點半銀行”開業以來，累計開展活動42場，收益群眾2500余人，激活社保卡2312張，采集客戶信息2200余個，投放貸款700余萬元。

二是推行客戶經理駐村辦公。制定《客戶經理駐村辦公實施方案》，80余名客戶經理到服務村莊開展蹲點服務，每月駐村不少于2次、每次時間不少于半天。 期間，客戶經理通過現場辦公、多頻次走訪和面對面營銷，主動對接村兩委和居民，尤其是村內從事商超、種養殖、個體經營的農戶，推介信貸產品和結算業務，根據客戶需要，量身定制特色金融服務方案，并講解各項惠農、助農金融政策，正當好老百姓的“金融管家”。目前已受理貸款申請450條，授信1900萬元，現場辦貸720萬元。

三是推進“整村授信”。以普惠金融為目標，積極推進整村授信。借助自身研發的“智慧銀行系統”，搭建涉農信息大數據平臺，推行整村授信“四步工作法”，事前對擬授信村莊客戶精準“畫像”，詳細了解村民戶數、VIP客戶數、存貸款、不良貸款、土地等情況，確定初步授信金額；事中與村兩委組織“背靠背評議”，綜合經營項目、人品等確定授信金融，并在村內公示，整村授信效率提高50%左右。至11月末，已完成749個村莊整村授信，覆蓋面70.33%，當年新增農戶貸款2.23億元。

通訊員：曹曉軍