德州新聞網訊（宋開峰）“我早上在手機銀行上申請，下午就快遞到家，不用再往銀行跑了，為工行點贊！”2月2日，工行德州分行客戶李女士出差期間，通過個人手機銀行當天就拿到了資信證明申請。這項業內首創的服務，正是工行基于智慧銀行生態系統（ECOS）實現的線上線下一體化運營建設的重要成果。
　　據了解，為適應疫情防控常態化及移動互聯網背景下的客戶習慣，為客戶提供最佳服務體驗，工行德州分行已推出借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細、個人貸款結清證明、個人貸款還款明細、外幣預約取現、憑證和增值稅專票郵寄、電子詢證函等一系列個人及對公業務場景，通過業務全流程的訂單化管理，實現線上線下一體化服務，真正讓客戶“零跑腿”。同時，工行德州分行還推出個人客戶經理“云工作室”，運用數字化金融打造全線上服務平臺，為客戶提供零距離在線金融服務。
　　“讓數據多跑路，客戶少跑腿乃至不跑腿”是工行德州分行貫徹落實工行“第一個人金融銀行”戰略，全面提升個人客戶服務水平的一個重要目標。2020年以來，該行緊緊圍繞“六穩”“六保”要求，加大無接觸服務供給，積極為廣大群眾實現美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務。
　　為順應“數字中國”和“信用中國”建設趨勢，工行德州分行深化普惠金融發展戰略，持續打造線上化產品體系，加快推進“數字普惠”高質量發展。截至2020年末，該行線上小微融資余額超過15億元，占全部普惠貸款余額超八成，進一步提升了小微企業融資的可得性。
　　該行還推出“小微e貸”線上服務，借助“經營快貸”“網貸通”“e抵快貸”三大主力產品，持續擴大客戶邊界，豐富服務內涵，滿足小微企業的融資需求。其中，“經營快貸”依托豐富數據資源，拓展服務場景，運用“數據+模型”方式實現客戶自動準入及主動授信，累計為近240家小微企業授信超億元；小微“e抵快貸”業務超6.3億元、近1100戶。
　　隨著手機銀行的快速普及，客戶到銀行但忘帶銀行卡的情況屢屢發生。根據客戶服務需求變化，工行德州分行推出無介質服務模式，即便客戶沒帶銀行卡，也可通過手機掃碼、身份證掃描等方式核驗身份，辦理個人存取款、賬戶信息查詢、個人歷史明細查詢等柜面業務。