稅務局工作人員為老人耐心講解服務事項

德州新聞網訊（平原融媒通訊員 蘇雨）為著力打造“家門口的稅務局”，國家稅務總局平原縣稅務局聚焦個性化服務領域，推出“幫辦代辦”服務模式，在辦稅服務廳不斷探索制度創新，設立服務專區，組建“幫代”團隊，堅持傳統服務和智能創新相結合，以用戶思維來優化辦稅體檢，讓更多企業群眾享受到全域無差別一體化的稅務服務體系帶來的實惠和便利。

“窗口”變成了“突破口”，服務效能獲點贊。“我們剛開張，稅務上的事情手生得很。”1月31日下午，在平原縣稅務局辦稅服務廳，前來辦理新辦納稅人套餐服務的李紅艷一度心情焦躁、忐忑不安。但在“幫辦代辦”專區工作人員的幫助下，僅僅幾分鐘的時間這筆業務就已經辦完。“不僅僅幫我辦理了業務，窗口內外屏的設計能夠讓我熟悉操作流程，咱也能跟著看著一塊學學！”李紅艷表示。

服務半徑拓展延伸：為百姓搭建“貼身”辦稅服務網絡

“省時又省事，真的是讓數據‘多跑路’，讓納稅人‘少跑腿’。通過線上遠程幫辦，稅務人員為我們解決了實實在在的距離問題。”身在濟南的山東涌泉安全科技有限公司的財務會計顏艷艷對稅務部門的遠程幫辦“好感滿滿”。

治國有常，而利民為本。像她們一樣從“專區”受益頗多的納稅人、繳費人不在少數。 “稅務部門是整個政務服務大廳辦理業務最多的部門之一，‘幫辦代辦’可以更好地引導、幫助納稅繳費人辦理涉稅事項，擴展延伸了服務力量和服務半徑”，該局辦稅服務廳負責人袁征說道，“咨詢導辦、暖心幫辦、全程代辦，我們在服務上做‘加法’，實實在在解決納稅人操作困難、距離不便的問題，切切實實提升群眾辦稅的體驗感獲得感”。

暖心的政策，堅定的是信心，凝聚的是合力。疫情防控期間，平原縣稅務局開辟稅收服務“綠色通道”，設立疫情防控緩沖區，由稅務工作人員在緩沖區為企業、群眾答疑解惑，對急需辦理的事項，由“幫辦代辦”工作人員幫助企業、群眾進行網上辦理。

渠道加速暢通無阻：給群眾提供“貼心”辦稅服務體驗

速度加溫度，當好納稅人的“貼心人”。王海燕是個60后，自己經營著一家婚慶公司，她對“幫辦代辦”服務很有體會，“程序更簡了，時間更短了，效率更高了！自己年紀大了操作不太熟練，正好也著急，剛進辦稅服務廳，就有工作人員主動詢問，資料交給她們，其他事項我就沒有再管了。”1月13日下午4點30分，王女士來到平原縣辦稅服務廳，當工作人員聽取王女士的訴求后，做出快速響應，制定適合王女士的個性化定制方案：全流程幫辦代辦。王女士只需要提供自己的身份證，其余的都由工作人員進行辦理。

面對傳統與智能相結合的新形勢，該局創新思維，精準服務，及時貫徹落實國務院 《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》要求，主動籌劃、靶向施策，開設老年人服務專窗，與線上服務融合發展、互為補充，有效發揮兜底作用。

“云稅橋”高效集成：為稅企溝通構建“多元”辦稅服務體系

“一個電話就‘一站式搞定’，12366已經成為解答我疑問的首選，大大節約了企業的辦稅成本。”山東和順手套制造有限公司的財務負責人許世洋由衷地感慨。

除了窗口的快速響應，作為“幫辦代辦”服務的后臺支撐，“云稅橋”發揮了提升服務效能的有利平臺作用。據統計，從建立“幫辦代辦”專區以來，累計為納稅人、繳費人辦理涉稅業務1758筆，平均辦理時間比之前縮短1/3以上，幫辦滿意率為100%，用更加優質的稅收營商環境與納稅人繳費人日益增長的稅費服務需求同頻共振。

從“線下問”到“云稅橋”，辦稅越來越“簡”。該局在全力推行“非接觸式”網上辦稅的基礎上，給納稅人提供全方位、全天候、全要素的稅收服務，打造“云稅橋”線上辦稅服務廳，組建線上“云客服”團隊，打造“一部熱線”+“雙軌運行”+“三種渠道”+“四項功能”的創新模式，真正實現辦稅“少見面”，服務“不打折”，讓納稅人充分感受多元化、立體式辦稅新模式。

優化辦稅環境，離不開整體規劃、頂層設計，也少不了具體實施、細微落地。據該局黨委委員、副局長位凱文介紹，今年是“十四五”開局之年，我們將及時做好創新服務回訪工作，下更大的決心，花更大的力氣，構建起咨詢服務大格局，為市場主體減負擔，為群眾辦稅生活增方便，全力打造具有平原獨特競爭力的稅收服務環境。