——市民政局在各鄉鎮建起大救助站，千余協理員實行標準化服務

黃夾鎮馬家村民政協理員馬國銘（右）到五保戶家探望。記者趙治紅攝

德州新聞網訊 記者趙治紅本報通訊員郝坤魯旭升

12月1日，楊安鎮社會大救助站召開民政協理員業務培訓，全鎮83名民政協理員參加。此次培訓圍繞德州市社會大救助事項工作指引、“德救助”微信小程序的使用和我市基層協理員管理辦法等方面進行了詳細講解。“經過培訓，我們對救助政策了然于心，并能熟練掌握‘德救助’小程序的操作，十幾分鐘就能完成救助程序的申請，大大提高了救助效率。”楊安鎮王陌阡村民政協理員邊艷惠說。

去年9月以來，市民政局以保障困難群眾基本生活為宗旨，推動社會大救助體系建設，在全市各鄉鎮成立了17個社會大救助工作站，建立了社會大救助民政協理員管理主動發現救助機制，每個村配備1至2名民政協理員，各村協理員定期走訪排查本村內困難家庭變化情況，對急難家庭進行信息收集和反饋，變被動管理為主動救助，全市現有1055名民政協理員在崗。

“我今年31歲，很想為村里的人辦點實事，做點貢獻。我能熟練使用手機、電腦等辦公設備，而且對村里的情況比較了解，能夠更好地開展工作。”孔鎮鎮西郭橋村民政協理員郭李明說。在協理員選聘上，通常優先選擇常住本村、熟悉村情村貌的，能夠及時為困難群眾提出救助申請。同時對協理員的考核進行了明確規定，切實提高協理員的能力，確保困難群眾能夠得到及時有效救助。

民政協理員實行掛牌上崗，統一民政服務機構標識，統一檔案建立、制度管理，實行服務全程留痕。根據業務特點，制定相應服務行為守則，全面推行首問首辦負責、一次性告知、限時辦結、服務承諾等行為規范，建立民政領域侵害群眾利益突出問題及時發現和集中整治機制，實現民政工作人員規范管理。

黃夾鎮馬家村67歲村民侯升峰，多年來一直在外打工，如今年齡大了，于今年7月回到村里，盼望能享受國家惠民政策。馬家村民政協理員馬國銘得知他的情況后，主動到他家里，經過核實，證明侯升峰符合救助政策，之后通過“德救助”小程序協助他進行了五保戶社會救助申報。“回家這幾個月，村里的協理員經常來問我有什么困難，幫我解決一些生活上的問題，現在落葉歸根，以后我的生活更有盼頭了。”侯升峰高興地說。

為了提高協理員的業務操作規范化水平，救助工作站每月組織協理員開展業務知識培訓，并走鄉入村解答業務辦理中出現的問題，不斷提升協理員業務規范操作化水平。

“加強對民政協理員的管理和培訓，提高他們的業務水平和服務能力，創新宣傳手段和形式，實現社會救助申請馬上辦，使老百姓了解我們的大救助工作，困難群眾得到更便捷更順暢的救助服務，真正提升他們的幸福感和獲得感。”市民政局局長劉恩和說。