德州新聞網訊

疫情當前，12345熱線第一時間啟動應急工作預案，緊急處置涉疫情重點信息，全體干部職工晝夜奮戰在為民服務的一線，筑起了堅不可摧的戰疫堡壘。

近日，12345熱線接到的疫情政策咨詢、隔離求助等訴求激增，單日熱線受理量突破1.5萬件，創歷史新高。為保證熱線正常運轉，助力全市防控大局，12345熱線連夜啟動應急預案，充分發揮黨員、團員的先鋒模范作用，除居家隔離等特殊人員外，召集145名話務人員在熱線受理中心集中隔離辦公，24小時全天候接聽群眾來電。嚴格落實核酸“1天1檢”等防疫措施，建立完善人員臺賬，確保熱線高效順暢有序運轉。

特殊時期，12345熱線加強應急聯絡，與德州市委統籌疫情防控和經濟運行工作領導小組（指揮部）建立緊密對接機制，及時梳理最新防控政策并實時完善到知識庫中，準確解答群眾的咨詢類問題。截至目前，共更新疫情相關知識庫200余條，高效、有效指引群眾配合做好防控工作。

此外，12345熱線開辟應急辦理通道，涉及封控隔離區病人無法緊急就醫、三供（供水、供氣、供電）保障不到位等應急求助類訴求直接聯系承辦單位應急聯絡人，保證緊急訴求24小時內落實辦結，非緊急訴求全部為疫情訴求“讓路”。

作為群眾訴求表達的“第一渠道”，12345熱線全面加強對涉疫數據的分析，充分發揮了“決策信息源”作用。梳理當日疫情訴求的受理辦理情況及熱點問題、集中區域、周期分布規律等，形成《熱線專報》報市領導，為科學精準做好疫情防控工作提供準確的數據支撐。

下一步，12345熱線將繼續嚴格落實市委市政府的各項決策部署，初心如磐，使命在肩，擔當作為，用實際行動為抗擊疫情貢獻力量。

（德州晚報全媒體記者  張祺媛  通訊員  畢鑫宇）