德州新聞網訊（兆坤袁婧雅萍）“我打了求助電話，工作人員當天就把我家困難解決了，真是太感謝了。”11月3日，寧津縣居民劉曉紅再次將電話打進寧津縣民政局，感謝工作人員快速為其辦理了臨時救助。

原來，11月2日上午，劉曉紅撥通了寧津縣民政局社會救助服務中心365民政救助熱線，說明了自己的家庭情況。劉曉紅是殘疾人，老伴兒剛做完手術，生活比較困難?？h民政局工作人員接到求助電話后，馬上填寫了365民政救助熱線交辦單，并將求助事項轉至縣民政局社會救助科，該科室工作人員第一時間通過電話初步了解劉曉紅的家庭情況，開展入戶調查，確認劉曉紅家庭困難情況屬實，當天便為劉曉紅家庭辦理了臨時救助。

寧津縣民政局充分發揮365民政救助熱線作用，建立健全“民呼我應”工作機制，認真傾聽群眾呼聲，構建為民服務閉環機制，切實保障困難群體基本生活權益，提高群眾滿意度。

365民政救助熱線實行“127”工作法，即1日內寧津縣民政局社會救助服務中心將群眾反映事項轉辦至相關業務科室、局屬單位或有關鄉鎮（街道），相關業務科室、局屬單位或有關鄉鎮（街道）要在2日內對來電人訴求事項進行主動回應，7日內辦結訴求事項。對于群眾“急難愁盼”問題，開展局長兜底服務，采取“一對一”“點對點”的方式，力促民政服務務實、高效，為民排憂解難。