以誠為基、以人為本、以信立市，擦亮德百集團(tuán)金字招牌——
誠信“照亮”經(jīng)營之道
□本報(bào)記者王志強(qiáng)黃曉龍本報(bào)通訊員張憲軍夏續(xù)杰
40年來，德百集團(tuán)堅(jiān)持誠信經(jīng)營拓市場(chǎng)、質(zhì)量興企鑄精品，積極履行社會(huì)責(zé)任，“朋友圈”不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)影響力顯著提升，綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，先后獲得中國商業(yè)70年功勛模范企業(yè)、中國商業(yè)名牌企業(yè)、全國百城萬店無假貨示范單位、全國商業(yè)誠信企業(yè)等省級(jí)以上榮譽(yù)200余項(xiàng)。
在德百集團(tuán)發(fā)展過程中，誠信是制勝法寶，信譽(yù)是企業(yè)生命，“誠招天下客，滿意在德百”是德百人的不懈追求。
誠實(shí)為基贏得廠家顧客信賴
“我們將誠信經(jīng)營視為企業(yè)生存發(fā)展的命脈。”談及誠信對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，德百集團(tuán)總經(jīng)理郭群坦言：“誠信讓我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)步發(fā)展。”
德百集團(tuán)緊抓商品質(zhì)量這一關(guān)鍵要素，實(shí)施了以“真品、真價(jià)、真情”為核心的質(zhì)量戰(zhàn)略，制定了“三不進(jìn)”采購原則，建立了“商品信息全程追溯體系”，完善了“六不售”規(guī)定，構(gòu)建起信譽(yù)保證體系。同時(shí)，實(shí)施以親情化、知識(shí)化、智能化“三化”服務(wù)為核心的服務(wù)戰(zhàn)略，并提出“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任分不清的以我為主”的“三為主”承諾，為消費(fèi)者創(chuàng)造了“零風(fēng)險(xiǎn)”購物環(huán)境。
為做到“三為主”承諾，德百集團(tuán)每年僅在顧客退換商品上的損失就達(dá)數(shù)百萬元。德百集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示：“企業(yè)損失再大，也不能讓消費(fèi)者吃虧。”
在德百集團(tuán)，不僅有好品質(zhì)的商品，更有高質(zhì)量的服務(wù)。德百集團(tuán)實(shí)行三米微笑、無塵安裝、24小時(shí)熱線答復(fù)等服務(wù)舉措，推出了100多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，形成了健全的售前、售中、售后一條龍服務(wù)體系。
德百集團(tuán)誠信經(jīng)營的口碑不但贏得顧客的信賴，同樣也贏得了供應(yīng)商的信任。“一次到德百集團(tuán)送貨，到達(dá)商場(chǎng)時(shí)已是晚上11點(diǎn)，本以為要在車?yán)锇疽煌淼鹊降诙焐虉?chǎng)營業(yè)再卸貨，沒想到商場(chǎng)工作人員一直在等著。他們不但幫忙卸貨，還送上了熱水和泡面，并安排了住宿。我當(dāng)時(shí)心里非常感動(dòng)。”海信集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理徐艷說。
秉持與供應(yīng)商利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則，德百集團(tuán)對(duì)供應(yīng)商的貨款，說好哪一天結(jié)算就哪一天結(jié)算，絕不拖欠。德百集團(tuán)始終“守合同、重信用”的好口碑贏得了全國3300多家供應(yīng)商的鼎力支持，多款商品實(shí)現(xiàn)與一、二線城市同步首發(fā)。
凝聚共識(shí)企業(yè)文化深入人心
在年度總結(jié)表彰大會(huì)風(fēng)采展示、青年員工團(tuán)隊(duì)拓展、奮戰(zhàn)“雙節(jié)”動(dòng)員大會(huì)等德百集團(tuán)的每一次集體活動(dòng)中，員工整齊劃一的動(dòng)作、鏗鏘有力的口號(hào)都讓人印象深刻。員工的歸屬感、企業(yè)的凝聚力何來如此強(qiáng)烈？
“我們始終堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向、凝聚、教育、陣地作用，激發(fā)廣大員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，匯聚起強(qiáng)大的精神力量。”德百集團(tuán)黨委副書記張?jiān)戮暾f。
——堅(jiān)持每一位員工都是重要的一分子。2008年全球性金融危機(jī)下，不少企業(yè)采取裁員、減薪、停產(chǎn)的方式維系生存。而德百集團(tuán)堅(jiān)持“不減薪、不裁員、不停產(chǎn)”，依靠員工創(chuàng)新思路，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)。集團(tuán)尊重每一位員工，積極開展合理化建議活動(dòng)，員工建議被采納的還將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。“員工的事再小也是大事”，德百集團(tuán)堅(jiān)持為員工辦實(shí)事、送溫暖，增強(qiáng)職工歸屬感。
——堅(jiān)持每一個(gè)人都是不可或缺的人才。德百集團(tuán)提出“每位員工都是人才、進(jìn)行全員培訓(xùn)”的理念，每年投資數(shù)百萬元用于員工教育培訓(xùn)。集團(tuán)在威海等地建立培訓(xùn)基地，20余年共輸送數(shù)萬名優(yōu)秀員工進(jìn)行素質(zhì)提升培訓(xùn)，年培訓(xùn)率達(dá)96%以上；先后選派千余名管理人員到日本、韓國、澳大利亞、新加坡等地進(jìn)行商務(wù)考察，分赴天津商業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)進(jìn)修深造；聘請(qǐng)北京、深圳等地高等院校、培訓(xùn)公司專家到集團(tuán)授課。集團(tuán)被中華全國總工會(huì)選為“全國職工教育培訓(xùn)示范點(diǎn)”。
——堅(jiān)持每一位員工都是道德模范。德百集團(tuán)在提高員工待遇、業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，毫不放松對(duì)員工思想品德、職業(yè)道德及傳統(tǒng)美德的教育，在人人學(xué)業(yè)務(wù)、人人爭(zhēng)先進(jìn)的氛圍中，員工隊(duì)伍始終充滿凝聚力、向心力、正能量。
——更有管理人員的身先士卒。令夏津德百廣場(chǎng)員工張秀蘭難忘的是，一天中午用餐時(shí)，大家剛剛拿起碗筷，廣播中響起了要求全體員工繼續(xù)用餐、管理人員立即卸貨的通知。她感慨道：“有這樣以身作則的好領(lǐng)導(dǎo)帶著我們，有這么好的企業(yè)，沒有什么事情是干不好的！”
家國大愛熱心公益彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)
翻開德百集團(tuán)今年的活動(dòng)安排，文化建設(shè)活動(dòng)可謂是月月有主題、次次有特色：2月舉行2022年度總結(jié)表彰暨2023年加快發(fā)展動(dòng)員大會(huì)；3月開展學(xué)雷鋒進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)；4月開展清明祭掃活動(dòng)；5月開展“慶五一·迎五四·賀店慶”活動(dòng)；6月至8月開展黨建活動(dòng)月活動(dòng)；9月啟動(dòng)萬人健步行；10月舉行愛國青春詩會(huì)；11月開展年度技能大比武；12月舉辦元旦文藝晚會(huì)。
“集團(tuán)始終堅(jiān)持‘兩個(gè)文明一起抓、兩個(gè)成果一起要’的指導(dǎo)思想，通過正能量的傳遞，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，營造員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。”張?jiān)戮暾f。不僅是對(duì)員工，德百集團(tuán)的精神文明建設(shè)還延伸到社會(huì)的各個(gè)角落：集團(tuán)建立“便民技術(shù)服務(wù)隊(duì)”“學(xué)雷鋒志愿先鋒隊(duì)”等社團(tuán)組織，每年深入社區(qū)、敬老院、福利院，定期開展送服務(wù)、送溫暖活動(dòng)百余場(chǎng)次。
40年來，德百集團(tuán)解決了數(shù)萬人的就業(yè)問題，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了重要貢獻(xiàn)。疫情期間，德百集團(tuán)牢牢扛起保供穩(wěn)價(jià)“硬核”擔(dān)當(dāng)，各門店全員上陣，多方組織貨源，打通購貨渠道，保證民生物資充足供應(yīng)、價(jià)格穩(wěn)定。2020年，集團(tuán)向德州市慈善總會(huì)捐資500萬元用于購置防疫物資，火速援建德城區(qū)集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所；先后向德州困難職工、農(nóng)民工、大學(xué)生捐助價(jià)值數(shù)百萬元的保暖內(nèi)衣、羽絨服等物品；在汶川地震抗震救災(zāi)中，先后捐助價(jià)值220余萬元的款物；“慈心一日捐”累計(jì)認(rèn)捐慈善基金1000余萬元……多年來，集團(tuán)累計(jì)捐款捐物價(jià)值達(dá)6200余萬元，先后獲得“中國商業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任典范獎(jiǎng)”“德州市慈善工作先進(jìn)單位”“全市抗擊疫情捐助特別貢獻(xiàn)單位”等殊榮。