劉希輝，男，1986年7月生，中共黨員，齊河縣原云低拉面館店主。2021年在齊河縣齊魯大街有一家拉面館，門店櫥窗上貼著2張醒目的退款公告，這家店在關(guān)門的2個月中，店主一直堅持想辦法把1.4萬余名會員充值的32萬元陸續(xù)退給客人。撤店不撤誠信，劉希輝榮登2022年“中國好人榜”，獲“誠實守信好人”稱號。
撤店要先做好退款 創(chuàng)業(yè)路上不留遺憾
2021年10月16日，臨近中午，一名女子騎電動車帶著孩子來到一家拉面館門口，透過已鎖上的玻璃門，看到店內(nèi)僅剩下幾張長椅，大多數(shù)東西已經(jīng)搬光時，長嘆了一口氣。當(dāng)她轉(zhuǎn)頭看到一旁落地玻璃窗上貼的退款公告時，臉上頓時露出喜悅，趕緊拿出手機(jī)按照退款流程操作?！拔铱ɡ镞€有100多塊錢，商家的做法很讓人感動。”這名女子說。這一幕也讓恰好趕過來的劉希輝看在眼里，“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做，我心里才能過得去，經(jīng)商創(chuàng)業(yè)路上也不留下遺憾，走得更遠(yuǎn)?！?/p>
2020年11月16日，“85后”的劉希輝和合伙人一起創(chuàng)業(yè)，在齊河投資了80多萬元開了一家拉面館。一百多平方米的店面，在倆人精心經(jīng)營下有著不錯的收入?！叭站魉梢赃_(dá)到7000多元，遇到節(jié)假日甚至可以過萬元。”劉希輝說，店里的營收超過了預(yù)期收益。2021年6月底，由于公司戰(zhàn)略調(diào)整，倆人最終還是決定撤店?！白錾庖v究誠信，給儲值的顧客退款是應(yīng)該做的，不然心里始終感覺有個疙瘩一樣。”9月中下旬，倆人在搬走設(shè)備前貼上了退款公告。同時，他們還通過自己的微信公眾號及會員群發(fā)布退款信息。
余額再小也要退 誠信方能筑起“連心橋”
劉希輝在撤店前做過一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計，店里儲值會員有一萬四千多人，卡內(nèi)余額加起來也超過32萬元，算下來一個會員平均20多元儲額。大半年經(jīng)營下來營收雖然在穩(wěn)步發(fā)展期間，但也沒有賺到錢，“有不少收入都用來還前期貸款了。”目前，他們也在逐步籌款用于退還給會員。
自2021年9月25日開始做儲值清退時，他們分了4個階段完成。第一階段，需要退款的會員按照退款公告添加退款微信，他們會核實電話和金額來退款；第二階段，如有看不到公告的顧客，他們會一一打電話核實退款；第三階段，對于不方便操作微信的老人等人群會電話核實后將現(xiàn)金送上門；第四階段，他們會對聯(lián)系不到的顧客檔案進(jìn)行永久保留，周期性復(fù)核，確保儲值能及時退回去。
這項工作量很龐大，很多時候都是兩人各自的妻子在做相關(guān)工作。“我們白天還有一些工作，晚上輔導(dǎo)完孩子后，大家再湊一起挨個打電話落實?！眲⑾］x說，很多人收到退款時已是深夜?！罢媸菦]想到有如此大的工作量，我們錯誤估計了這項工作的時間。原本計劃十天半個月就能完成大部分，沒想到第一階段還沒結(jié)束?！眲⑾］x說，其中不少顧客剩余儲值額度僅有幾元錢，有的顧客甚至提出不要了，即便如此，他們還是堅持退回去。
正如退款公告中寫道，“我們只要精神上的支持不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易，請務(wù)必接受退費(fèi)?！痹频屠嬉呀?jīng)給6500名會員完成退款，額度約18萬元。
“我們想為自己在齊河開的第一家拉面館畫上一個圓滿的句號?！奔幢阃丝畛绦蚍爆?，劉希輝和合伙人還是想堅持將每一筆儲值都能夠退還給客戶。
“齊河溫度”暖人心 誠信故事續(xù)新篇
“我終于把店又開回齊河了?！?023年3月20日，齊河縣齊魯大街上一家面館窗明幾凈，門頭上“云低拉面”四個字分外明亮，店主劉希輝正在店內(nèi)張羅著生意。重新開業(yè)的“云低拉面”，就在曾經(jīng)的“老店”地址附近。其實，劉希輝在禹城還開著兩家店。為什么對齊河情有獨鐘？劉希輝說，是對“齊河溫度”念念不忘。
原來當(dāng)時退費(fèi)很多會員選擇了用一碗面錢支持這個實在的老板，拒絕退款。這些溫情的鼓勵讓他暗下決心要把店再開回齊河，更好地為齊河人民帶來溫暖美味的拉面。他說：“撤店時還有一些齊河的會員沒有接受退費(fèi)，我不想辜負(fù)他們對我的支持和信任?！爆F(xiàn)在，劉希輝把店又在齊河開了起來，未退款的顧客儲值還可以繼續(xù)使用。
經(jīng)歷了這些風(fēng)風(fēng)雨雨，劉希輝愈發(fā)感覺誠信的可貴，“誠信是人的立身之本，也是城市的發(fā)展之基。對一座城市而言，誠信是形象，是品牌，更是走向興旺發(fā)達(dá)的一張‘通行證’，齊河就是這樣溫暖了我，我對在齊河發(fā)展有信心。”