翟琳琳，女，37歲，中共黨員。2007年參加工作以來(lái)，她傾力踐行雷鋒精神，立足崗位學(xué)雷鋒，積極投身于社區(qū)管理工作，為豐富居民文化生活、改善社區(qū)環(huán)境付出了無(wú)盡的心血。她是社區(qū)工作者隊(duì)伍中的“百事通”，居民心目中的“萬(wàn)能手”。2022年，翟琳琳所在社區(qū)先后被評(píng)為“山東省優(yōu)秀網(wǎng)格”“德州市文明社區(qū)”“德州市銀領(lǐng)先鋒”等稱(chēng)號(hào)。
創(chuàng)新與融合，她是共享社區(qū)的“領(lǐng)頭雁”
遠(yuǎn)親不如近鄰，現(xiàn)在手機(jī)聯(lián)系變成了主流，居民彼此不認(rèn)識(shí)、交流少，給社區(qū)治理帶來(lái)較大挑戰(zhàn)，為此，翟琳琳整合社區(qū)資源，促進(jìn)服務(wù)共享，打造共享社區(qū)，增進(jìn)居民的認(rèn)同感、歸屬感。同時(shí)，她創(chuàng)新提出“六心”志愿服務(wù)。“暖心家式”服務(wù)，打造文明實(shí)踐輕騎兵驛站，配備了雨傘、飲水機(jī)、微波爐等，安裝了空調(diào)，給輕騎兵提供休息、納涼等“家”式暖心服務(wù)。“熱心便民”服務(wù)，建立志愿服務(wù)站、共享維修站，打通服務(wù)居民“最后一公里”。“強(qiáng)心健康”服務(wù)，依托共享乒乓球室、共享健身房，開(kāi)展系列“臨里公益為民義診”醫(yī)療健身、美德健康生活方式志愿服務(wù)活動(dòng)。“稱(chēng)心幫困”服務(wù)，依托共享衣柜、共享發(fā)屋，開(kāi)展“衣舊情深”活動(dòng)，每年為全社區(qū)70歲以上老人免費(fèi)理發(fā)一次，為退休黨員查體一次，在生日當(dāng)天送生日蛋糕一個(gè)。“貼心精細(xì)”服務(wù)，依托“共享講堂”，定期開(kāi)展志愿服務(wù)交流會(huì)，提供個(gè)性化服務(wù)，建立了“15心理咨詢(xún)室”“四點(diǎn)半學(xué)校”。“歡心文娛”服務(wù)，依托共享書(shū)房、共享畫(huà)室，組建了書(shū)法、攝影、太極、旗袍、剪紙等十幾個(gè)文化沙龍和團(tuán)體，開(kāi)展“文化進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，形成紅色教育、國(guó)學(xué)、剪紙、攝影等不同的文化特色。通過(guò)“共享社區(qū)”的建設(shè)，鄰里多交往，互相熟悉，增進(jìn)感情，矛盾就少了，認(rèn)同感、歸屬感、獲得感就強(qiáng)了，社會(huì)治理也變得簡(jiǎn)單溫馨起來(lái)，共建共治共享自然就落到實(shí)處。
溫情與守護(hù)，她是基層一線的“勤務(wù)員”
在社區(qū)，她帶領(lǐng)著162名志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)。每月探訪社區(qū)10名孤寡獨(dú)居老人，打掃衛(wèi)生促膝談心，為居民理發(fā)修家電。她積極申請(qǐng)資金，為全社區(qū)1300名70歲以上老人理發(fā)，過(guò)年過(guò)節(jié)為社區(qū)居民送春聯(lián)送福字，為值班的工作人員物業(yè)人員送餃子，積極治理社區(qū)文明養(yǎng)犬問(wèn)題。為做好疫情防控工作，她身先士卒，入戶(hù)排查、消毒防疫，居能時(shí)時(shí)聽(tīng)到她的暖心提醒，處處見(jiàn)到她的忙碌身影，她手中的電話響個(gè)不停，微信信息提示不斷閃爍，她的手機(jī)變成了社區(qū)居民們關(guān)心疫情發(fā)展的熱線電話。一天24小時(shí)，她有近20個(gè)小時(shí)都在各處奔波協(xié)調(diào)人員、物資和檢查防疫措施落實(shí)情況，自己家里8歲的孩子顧不上，就用監(jiān)控?cái)z像頭偶爾看看，孩子自己在家，不小心燙傷了自己，她回到家簡(jiǎn)單處理后又馬上回到了工作崗位上。疫情期間，有的居民行動(dòng)不便，不能接種疫苗，翟琳琳車(chē)接車(chē)送居民100多人打疫苗，酷暑當(dāng)頭，她每天奔跑在醫(yī)院和小區(qū)之間，終于堅(jiān)持不住，中暑，暈倒在地，但是她咬牙堅(jiān)持，短暫休息后她又去工作了。
志愿與奉獻(xiàn)，她是群眾身邊的“貼心人”
她創(chuàng)新開(kāi)展馬扎會(huì)聽(tīng)民意。針對(duì)社區(qū)老年人多的特點(diǎn)，她利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展全程式代辦服務(wù)，社區(qū)超市、便利店等在線網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)接入率達(dá)50%以上，社區(qū)資源實(shí)現(xiàn)共建共享、互聯(lián)互通。依托“窗簾行動(dòng)”對(duì)10余名孤寡老師，開(kāi)展下訪式上門(mén)服務(wù)，提供三對(duì)一服務(wù)，常看常問(wèn)常關(guān)心，如打掃衛(wèi)生、理發(fā)、心理疏導(dǎo)等。利用微信電子平臺(tái)開(kāi)展參與式議事服務(wù)，同時(shí)提供方便快捷的電子投票方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)需要社區(qū)居民共同決定的事項(xiàng)網(wǎng)上投票、在線議事、居民互動(dòng)、協(xié)商調(diào)處等線上功能。以全天式無(wú)休服務(wù)，聯(lián)合臨邑中醫(yī)院臨盤(pán)院區(qū)為社區(qū)常住人口建立電子健康檔達(dá)到80%以上，慢性病患者和60歲以上老年人等重點(diǎn)人群進(jìn)行跟蹤干預(yù),家庭病床和全科醫(yī)生包戶(hù)服務(wù)信息、高血壓俱樂(lè)部監(jiān)測(cè)信息、60歲以上老人體檢信息、90歲以上老人“每月隨訪”信息全部進(jìn)入電子健康檔案方便管理查詢(xún)。開(kāi)通宏宇社區(qū)微信公眾號(hào)、殘疾人托養(yǎng)服務(wù)等智慧平臺(tái)，以移動(dòng)式微信服務(wù)將殘疾人信息、托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息全面納入平臺(tái)，為居民提供公共事業(yè)繳費(fèi)、查詢(xún)服務(wù)。以快捷式熱線服務(wù)，設(shè)置4286790“我?guī)湍恪敝驹阜?wù)專(zhuān)線，有困難找志愿者。建立了短信系統(tǒng)，督促事件的及時(shí)處理，每個(gè)網(wǎng)格建立了居民微信群，進(jìn)行信息交流。
用腳步丈量民情，用實(shí)干贏得民心。她干的雖不是什么驚天動(dòng)地的大事，卻將細(xì)雨潤(rùn)物的實(shí)干精神注進(jìn)了人民群眾的心窩，樹(shù)立起了實(shí)實(shí)在在為民想事、為民做事、為民謀福的新一代雷鋒形象。