工行德州分行延伸養(yǎng)老金融服務(wù)半徑——

“適老”服務(wù)有溫度

工行德州分行開設(shè)老年人服務(wù)綠色窗口。 記者 楊戈 攝

在等候區(qū)加裝助老扶手，方便老年人行動

□見習記者 趙鑫玲 本報通訊員 宋開峰

4月12日，在工行德州解放北路支行，年近七旬的劉阿姨正在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，使用適老化智能設(shè)備取款。漸進式的語音提醒、大號字體的提示，讓她輕松自如地取出了養(yǎng)老金。

劉阿姨使用的適老化智能設(shè)備是工行德州分行推出的“老年客戶關(guān)愛版”，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，可自動識別55歲以上客戶，主動切換至“屏幕字體變大，轉(zhuǎn)賬匯款簡單”的放大版界面，快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務(wù)功能，為他們帶來貼心、便捷的服務(wù)體驗。

工行德州分行針對老年客戶的金融服務(wù)需求，增強金融服務(wù)適老化供給，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，強化知識普及宣傳，優(yōu)化支付服務(wù)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，全力做好養(yǎng)老金融大文章。

在營業(yè)網(wǎng)點，該行倡導(dǎo)進門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別的“六溫馨”服務(wù)，前移前置服務(wù)流程，減少老年客戶不必要的走動，提升舒適感，讓金融“適老”服務(wù)更有溫度。在每月的養(yǎng)老金發(fā)放日，網(wǎng)點做好提前開門引導(dǎo)、愛心窗口設(shè)置、溫馨叫號提醒等服務(wù)。同時，加大網(wǎng)點線上預(yù)約及到店客戶識別引導(dǎo)功能推廣力度，為老年或困難客戶提供綠色通道，優(yōu)先為高齡、重病、傷殘等行動不便有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，進一步縮短他們的業(yè)務(wù)等待和辦理時間，提升服務(wù)體驗。

作為工行德州分行著力打造的養(yǎng)老特色網(wǎng)點之一，天衢工業(yè)園支行隨處可見老花鏡、愛心座椅、充電器、醫(yī)藥箱、無障礙通道等適老化服務(wù)設(shè)施，為老年客戶、戶外勞動者等提供飲水、充電、休息等便民服務(wù)。

“這些都是工行德州分行扎根社區(qū)，用心服務(wù)老年客戶的縮影。”工行德州分行黨委書記、行長湯凱表示。近年來，該行持續(xù)推進養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點建設(shè)，各網(wǎng)點依托自身聚集的老年客戶資源，積極開展銀發(fā)場景線下活動，多維度幫助老年人適應(yīng)數(shù)字社會、享受數(shù)字生活，全方位提升金融服務(wù)水平。今年，將加快建設(shè)10家老年客戶特色標桿網(wǎng)點，把新建和改造網(wǎng)點全部建成適老化網(wǎng)點。

以網(wǎng)點為主陣地，工行德州分行的適老化金融服務(wù)觸角不斷向外延伸。該行工作人員把金融、泛金融服務(wù)送進社區(qū)，送進養(yǎng)老院，送到老年客戶的生活圈。同時，持續(xù)健全網(wǎng)點與屬地社區(qū)共建機制，線下聯(lián)動社區(qū)開設(shè)金融課堂，進行金融知識普及和產(chǎn)品推介，組織志愿服務(wù)隊進社區(qū)、進養(yǎng)老機構(gòu)等，提升老年客戶金融服務(wù)可得性。

作為德州社保金融服務(wù)主辦行之一，工行德州分行推出“工銀愛相伴”服務(wù)品牌，全力為離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)。自2022年個人養(yǎng)老金制度實施以來，該行扎實做好養(yǎng)老金融服務(wù)供給，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造“1+4+N”個人養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系。客戶在工商銀行開立個人養(yǎng)老金賬戶，即可基于1個養(yǎng)老金賬戶，辦理存、基、保、理4類產(chǎn)品交易，體驗養(yǎng)老規(guī)劃測算、養(yǎng)老資產(chǎn)全視圖等服務(wù)，并享受專屬個人貸款利率優(yōu)惠、商戶手續(xù)費優(yōu)惠等多項專屬權(quán)益。

“工行德州分行將不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的便利性、可得性、普惠性，為滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老金融服務(wù)需求持續(xù)貢獻工行力量。”湯凱說。