德州新聞網訊（記者 鄭乃春 通訊員 賈通洲 王研）近日，德州市工商局公布了2011年我市十大投訴熱點。從投訴的情況來看，在過去的一年中，食品類投訴高居榜首，成為市民關注的焦點。同時，隨著網絡的發展，網絡購物投訴也居高不下，異地投訴維權成投訴難點。來自德州市消保委的統計數據顯示，2011年，全市消保委系統共受理消費者投訴985件，解決率為99%，爭議金額為158萬元，為消費者挽回經濟損失66.5216萬元。
十大熱點分別是食品類投訴、網絡購物、霸王條款、異地投訴維權、家居商品、裝修服務合同糾紛、小區物業投訴、假冒農資、手機吸費、家居商品。按投訴類別分，商品類投訴811件，占82.3%；服務類投訴174件，占17.7%。

　　◎食品類投訴持續升溫

去年食品安全不容樂觀，食品類投訴128件，占商品類投訴的13%，比上年度同季度增長293%。一些經營者擅自更改生產日期、使用劣質原料加工食品、生產銷售過期變質食品、超量使用食品添加劑等問題讓廣大消費者對食品安全表現出了前所未有的憂慮。
針對食品投訴熱點問題，有關部門應進一步加大食品生產經營監管力度，建立健全兩個可追溯機制，確保食品消費安全。

　　◎霸王條款成合同侵權重點

“貨經售出概不退換”、“本店擁有最終解釋權”等霸王條款侵權投訴仍呈現上升趨勢。
2011年8月14日，郭先生與酒店簽訂婚宴協議時，酒店提出要另收取1000元的“場地費”，且不給開具發票。按照《消費者權益保護法》第四條及第二十一條等法律規定，酒店利用格式合同，借消費者婚期臨近無法另行選擇其他酒店的情況，強行收取所謂“場地費”，且拒絕開具發票，涉嫌以“霸王條款”欺詐消費者。消保委工作人員對酒店負責人進行了說服教育，使雙方最終達成調解協議：酒店向郭先生退還多收取的1000元場地費，糾紛得以圓滿解決。

　　◎異地投訴維權成投訴難點

近幾年旅游消費、網絡購物、電視購物以及手機購物等新型消費方式日益興起，消費者可以輕松購買到全國各地的商品。但個別商家不講誠信，出現質量問題后逃避責任，消費者的售后服務得不到保障，使得跨區域投訴日益增多。跨地域投訴涉及生產商、經銷商、送貨單位等多個環節，產生糾紛后投訴周期長，維權成本高，調解難度較大。
消保委提醒廣大消費者，跨區域消費時不要輕信夸大宣傳，特別是有些太離譜的宣傳，不要輕信或輕易郵寄貨款，不要輕易簽字蓋章，應注意保留好相關證據，包括郵單、包裝箱及各種票據等，以便有效維護自身的合法權益。

　　◎家居商品投訴增多

該類投訴增多的主要原因是家居用品市場存在監控盲區，國家對家居產品質量監督相對滯后，鑒定費用相對較高；部分家具產品甲醛含量超標，對室內環境造成污染，消費者身心健康受到損害。在購買家居用品時，消費者首先要仔細了解產品情況，如家具名稱、材質、規格、型號，并要有明確的書面約定，不能及時交貨的應簽訂由工商部門監制的買賣合同，索取以家具市場名義開具的發票。
一些家具生產企業為了降低生產成本，選用質量差的中密度板、刨花板、膠合板以及劣質油漆涂料、膠水等，其揮發的甲醛等有害物質損害人體健康。因此，消費者購買家具時發現有異味的不要購買。
此外，假冒農資、網絡購物、手機吸費、裝修服務合同糾紛、小區物業投訴在過去的一年中，也占有很大的比例。