??? 德州新聞網訊（記者 張娜）如果你對城市供水供氣不滿，遇到交通堵塞無處抱怨，那么今后只要撥打“4212319”,就會有專人幫你排憂解難，并及時予以答復。近日，記者在平原縣城管執法局獲悉，平原縣數字城管中心開通了 “4212319”城市管理服務熱線。
??? “4212319”是一個城市管理綜合服務熱線，旨在更好發揮我縣數字化城市管理指揮中心管理城市的職能，加強城管部門與廣大市民的溝通與交流，促進廣大市民積極參與城市管理。
??? 該熱線把涉及城市管理的相關職能部門統一到一個服務平臺上，服務區域為平原縣城市規劃區，受理范圍包括市容市貌、環境衛生、市政設施、園林綠化、交通秩序、環境保護等方面。凡涉及到城市管理職責范圍內的建議、意見、咨詢、投訴，市民都可撥打 “4212319”城管服務熱線得到解決和答復。除此之外，該熱線還受理市民對城市管理工作效率、工作質量以及執法等問題的意見以及對城管執法相關法律、法規、規章等的咨詢和答疑。
??? 據介紹，按照 “4212319”服務熱線的工作流程，市民反映的事項將由服務熱線傳送到承辦責任單位，承辦責任單位按照 “一般”“緊急” “特急”等事項各個規定期限內處置完畢，并將處理結果回復 4212319服務熱線，再由接線員將結果向市民反饋，并就處理結果向投訴人進行滿意度調查，調查結果將作為處理情況的重要考核依據。
??? “4212319”服務熱線的開通，不僅可以節約資源，還能廣納民意，借助群眾力量開展監督工作，實實在在為老百姓排憂解難。