晚報評論員陳廣江
本來簡簡單單的居住證，硬是辦了9次都沒成功，從湖北黃石來武漢務(wù)工的傅小姐被這事困擾了一個多月。最近，通過微博向轄區(qū)公安分局反映后，她第10次前往社區(qū)警務(wù)室，終于辦成了手續(xù)。6個月后，她便可拿到居住證了。
跑了9趟無功而返，網(wǎng)上一次留言竟獲得高度重視和及時回應，問題迎刃而解，這樣的意外效果頗具戲劇性，充滿了黑色幽默。
辦理居住證并不難。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，只需帶上身份證和房屋租賃合同及照片，到轄區(qū)警務(wù)室就可提交申請，登記滿6個月就能領(lǐng)取居住證。而傅小姐的遭遇是，要么警務(wù)室沒人，要么差材料，而且差的是莫須有的材料——傅小姐供職公司的營業(yè)執(zhí)照和法人證書等公司文件，這些材料既不需要，傅小姐也拿不出來。
這分明是刁難。請假去部門辦事，跑了9趟都辦不成一件原本非常簡單的事，這是對人精力和耐心的極大考驗。辦事群眾最痛恨、最厭惡也最無奈的，就是基層工作人員的不作為、慢作為、亂作為，正因此全國各地都曾開展了轟轟烈烈的治理“庸懶散怠”等專項行動。但因積重難返、尾大不掉、方式隱蔽、容易反彈等，治理效果有限，《人民的名義》引出多地“丁義珍式”窗口事件也是例證。
跑9趟緣何不如一次網(wǎng)上留言？微博留言也是一種曝光，那些眼睛只向上看、不向下看的人最怕被曝光，最怕被“達康書記”看見。換言之，治理“庸懶散怠”依舊有一陣風之嫌，并沒有形成層層傳導壓力、層層壓實責任的考核督導體系。考核督導指揮棒起不到替擔當者擔當、讓不為者失位的作用，“庸懶散怠”現(xiàn)象就難免，指望曝光終究不是辦法。
一般說，出現(xiàn)這種情況，“嚴肅問責”、“舉一反三”、“引以為戒”等應該是官方回應的標配。但令人遺憾的是，該公安分局相關(guān)工作人員回應稱，此事已處理完畢，今后將朝著市委市政府“馬上辦，網(wǎng)上辦，一次辦”的要求努力。避實就虛、避重就輕，豈能服眾？事實上，辦理居住證登記手續(xù)是可以通過互聯(lián)網(wǎng)的，一趟都不用跑動動鼠標就能完成，但前提是工作人員要有基本的服務(wù)意識。“馬上辦，網(wǎng)上辦，一次辦”需要制度保證，而不能靠網(wǎng)上留言式的曝光，也不能靠上級領(lǐng)導親自過問。此外，應當拿出反腐的決心和勇氣，對“庸懶散怠”現(xiàn)象零容忍，打通簡政放權(quán)的最后一公里。跑9趟辦不成居住證登記手續(xù)，此害甚于腐敗，理應嚴懲。