新華社記者近日在一線城市走訪發現,為吸引消費者辦卡,一些健身房套路百出,令人防不勝防。為留住客戶,健身房還會運用一些“潛規則”。比如把男會員安排給女教練帶,女會員安排給年輕的男教練帶,一些健身房甚至鼓勵教練“打感情牌”,“像談戀愛一樣維護學員”,有男教練認十幾個學員當“干姐姐”。
健身房亂象存在已久,比較常見的是“充錢容易退錢難”“私教7天速成”“老板突然跑路”“客戶維權無門”等,預付式消費的各種“坑”,健身房一個不少。從報道看,一些健身房不僅沒有收斂,反而變本加厲,甚至無所不用其極,侵害了消費者的權益,也給行業前景蒙上了一層陰影。
“打感情牌”“使戀愛招”“認干親”……凡此種種,讓人感到了曖昧、怪異、危險的味道。在保健品坑老、“殺豬盤”等騙局中,不法分子也善使這種“下三路”的招數。一些健身教練軟硬兼施、威逼色誘,一旦客戶上鉤瞬間變臉,要么愛理不理,要么敷衍了事,這種營銷方式離欺詐消費已不遠了。
健身房留住老客戶、發展新客戶,應該靠專業、優質的健身服務,而不是種種營銷套路和“潛規則”。但是,和其他野蠻生長的行業一樣,在巨大的市場風口之下,我國健身行業一路高歌猛進,健身房數量呈爆發式增長,但同時泥沙俱下、魚龍混雜, 健身房重銷售、輕運營的問題普遍存在,甚至造成“劣幣驅逐良幣”的逆淘汰現象。
可以說,健身房亂象頻出,是不“健康”的經營觀念和經營模式造成的。隨著競爭日趨激烈,很多健身房不是千方百計提高服務質量、提升客戶體驗,而是處心積慮壓任務、拉人頭;教練身上承擔的主要不是教學任務而是銷售任務,銷售業績直接關系到教練的收入。這種情況下,別說“速成”的教練不會教學,即使專業教練也不敢真教——一旦客戶真正掌握了健身方法,動輒數千元甚至上萬元的高價課程還賣給誰去?
美發師、廚師搖身變教練,消費者健身不成反傷身,男教練認十幾個學員當“干姐姐”……這樣的健身房是病態的,再這么胡來,無異于自掘墳墓。近年來,一些連鎖健身品牌頻頻遭遇經營危機,關店歇業、老板“跑路”等現象屢見不鮮,是時候告別野蠻生長了。立法機構、監管部門、行業協會等應拿出更多積極作為,從源頭遏制健身房亂象,給消費者打造一個科學健身、放心健身的消費環境。晚報評論員 陳廣江