打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門(mén)值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢的問(wèn)題沒(méi)得到答案，反而聽(tīng)到了一段讓他難以置信的答復(fù)。在電話里，衡水市高新區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某對(duì)他說(shuō)，“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”，并稱“打12345的這些人沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的”。11月25日，衡水高新區(qū)發(fā)布通報(bào)稱，白某被停職檢查。

“12345，有事找政府”。12345政務(wù)熱線一頭連著政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，是政府與百姓之間的“連心橋”。“12345什么事也不辦”“打12345的人基本廢了”，這種令人錯(cuò)愕的雷言雷語(yǔ)不僅反映出某些政府部門(mén)作風(fēng)不嚴(yán)、不實(shí)、不純、不正的問(wèn)題，也直指形式主義和官僚主義之弊。說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，造成惡劣影響，白某被停職檢查一點(diǎn)都不冤。

從報(bào)道看，居民李恒的訴求合情合理、于法有據(jù)。三年前，李恒購(gòu)買(mǎi)了一處房產(chǎn)，因疫情一直未辦收房手續(xù)，最近去收房卻被告知須補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，若新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)或可以少承擔(dān)物業(yè)費(fèi)。經(jīng)過(guò)與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、12345、住建部門(mén)等多方溝通，不僅問(wèn)題沒(méi)解決，還遭受了訓(xùn)斥。

事實(shí)上，相較于群眾反映的問(wèn)題本身，這種粗暴簡(jiǎn)單、不屑一顧、氣急敗壞的態(tài)度，更值得深究。面對(duì)群眾的“急難愁盼”，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，甚至連推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的“耐心”都沒(méi)有，最后失態(tài)失言，這就是白某給公眾傳遞的信息。群眾利益無(wú)小事，作風(fēng)問(wèn)題無(wú)小事。在群眾面前耍性子、發(fā)脾氣、抖威風(fēng)，不只是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，還關(guān)乎政府形象和公信力。

當(dāng)?shù)丶皶r(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的做法值得肯定。根據(jù)通報(bào)，衡水市高新區(qū)建設(shè)局已和該業(yè)主取得聯(lián)系，將依法依規(guī)解決問(wèn)題，同時(shí)以此為戒，舉一反三，汲取教訓(xùn)。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，不要低估了作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性，對(duì)作風(fēng)積弊定期開(kāi)展“回頭看”“大掃除”是必要的。

被澆了“一瓢冷水”的12345政務(wù)熱線也有值得反思之處。政務(wù)服務(wù)熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。因此，12345政務(wù)熱線不能淪為簡(jiǎn)單的“傳聲筒”“復(fù)讀機(jī)”，而應(yīng)充分發(fā)揮平臺(tái)作用，積極督促相關(guān)職能部門(mén)盡職履職，提高辦事效率。否則，熱線可能變“涼線”。

今年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確指出，要優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

因此，不妨梳理一下當(dāng)?shù)?2345政務(wù)熱線的辦事情況，看看其辦不辦事、辦了多少事，用數(shù)據(jù)和事實(shí)回?fù)衾籽岳渍Z(yǔ)。

晚報(bào)評(píng)論員 陳廣江