張明昭

日前，我市在市政務服務大廳及12個縣市區政務大廳設立“辦不成事”反映窗口，34個市直重點部門單位公布了群眾工作科或專崗的職責及聯系電話，這充分體現市委、市政府關注群眾“急難愁盼”，根治群眾訴求變相“轉圈”、解決遲緩問題，徹底打通服務群眾“最后一米”。

群眾的訴求，就是我們努力的方向。解決好群眾反映的問題，關鍵在“共情”，落腳點在“用心”。要始終把人民群眾的事情作為頭等大事。想方設法解決群眾急事、難事、煩心事，不僅需要動真碰硬的能力，更需要想群眾之所想、急群眾之所急的態度。只有始終把群眾的利益放在心中，通過與群眾面對面的交流、心貼心的溝通，問政于民、問需于民、問計于民，成為群眾的“知心人”“貼心人”，找準解決“急難愁盼”問題的切入點、著力點，才能真正把“我為群眾辦實事”辦到群眾心坎上。

為民服務重在實，重點在直面問題、核心在解決問題、關鍵是群眾滿意。我市出臺的兩項舉措，實質上是最大程度地通過協調、整合現有政務服務資源，解決現實中因政務服務供給空白、存在供給職能交錯無法確定、由單一主體部門難獨立完成的“疑難雜癥”，運用集成改革倒逼政務服務質量及效能提升。群眾反映強烈的問題，往往與日常生產生活密切相關，如就業、教育、醫療、養老等問題，有些問題或存在部門交叉，或需要多部門協同。這就需要職能部門發揮集成改革思維，推動“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協調辦，實現問題有人管、能解決，群眾不白跑、能滿意。

辦實事既要立足眼前，又要著眼長遠，完善解決“急難愁盼”問題的體制機制。不論是設立“辦不成事”，還是設立群眾工作科或專崗，不能止于發揮“辦事”作用，而要分析研判群眾“辦事難”背后的原因，從而通過完善制度流程、疏通辦事渠道等，讓今天“辦不成事”成為明天能按流程高效辦理的事。發揮倒逼作用，促進黨員干部加強“嚴真細實快”作風建設，打造“五型”機關和干部隊伍，汲取提升服務水平的經驗，改進整體服務質量，讓為民辦事走心走實，讓“辦不成事”越來越少。