□沙玉霞

省第十二次黨代會報告提出，“必須始終堅持人民立場，做到為了人民、服務人民”。隨著時代發(fā)展，人民對服務的需求日益豐富，民生新需求不斷涌現(xiàn)。治理的現(xiàn)代化、社會的老齡化、疫情防控常態(tài)化等對政府服務提出了更多新要求。為更好服務人民，踐行為民服務宗旨，需要適應形勢變化，增強政府為民服務能力。

轉變服務理念。其一，讓群眾由被動接受到主動參與。“領導就是服務”，并不意味著服務提供過程中群眾是被動的，治理現(xiàn)代化需要群眾的積極參與，良好服務環(huán)境的構建、良好服務的供給，是政府帶領群眾一起奮斗出來的。其二，從領導者為中心轉變到以群眾為中心。一是提高服務內(nèi)容的針對性，精準識別群眾需求，群眾需要什么就提供什么。要站在群眾的立場、從群眾的角度想問題、辦事情，緊緊圍繞群眾需求來設計服務內(nèi)容，做到有的放矢、事半功倍。二是注重服務方式的全面性，滿足不同群體需求，群眾哪種方式方便就提供哪種方式，打造全方位無縫隙服務。既要大力推進線上服務，打造“指尖上的服務”，又要關注信息時代弱勢群體，如方便老年人的傳統(tǒng)繳費方式不能被簡單“一刀切沒”、疫情防控常態(tài)化下要探索更多方式解決老年人“掃碼入場”問題等。

拓展服務內(nèi)容。其一，提高“有形服務”質量。如提供匹配的服務時間，開展延時服務、周末值班等，滿足工作日無法辦理業(yè)務的群眾需求。其二，提供“無形資產(chǎn)”支持。政府信用是一種重要的“無形資產(chǎn)”。疫情初期為解決農(nóng)副產(chǎn)品銷售問題，多地領導干部直播帶貨，帶貨效果非常明顯，所依托的就是政府信用。然而，政府信用是脆弱的、易碎的，這要求政府提供信用支持時，要確保產(chǎn)品的質量和安全，維護政府聲譽和政府公信力。其三，構筑統(tǒng)一服務平臺。借鑒邵武市“民生110”的做法，運用互聯(lián)網(wǎng)技術，突破縱向分層、橫向分部的體制結構，突破層層審批的繁瑣流程，把警務110、市長熱線、“12345”政務服務熱線以及各職能部門的投訴電話等整合到一個統(tǒng)一的平臺，一個號碼對外，既受理群眾意見與求助，也進行便民服務和信息咨詢等，全方位處理各類錯綜復雜的民生問題。

學會換位思考。習近平總書記說過，做群眾工作要注意換位思考，設身處地為群眾著想。只有將心比心，才能換取真心，才能找到解決問題、推動工作的良策。為群眾提供服務，更是如此。各級領導干部要學會換位思考，換位思考重在換位體驗。知之非艱，行之惟艱。離開了換位體驗，思考便容易脫離實際，多半經(jīng)不起實踐的檢驗。換句話說，只有通過換位體驗，才能真正做到換位思考。有了換位體驗，領導干部有了切身的感受，在做決策、干工作時就會多考慮群眾的需要，提供服務時會更到位、更及時。同時，換位體驗不應是一次之舉、一時之舉，而應是領導干部的常態(tài)，只有這樣，才能不斷提高服務能力，提升服務水平。