龍門街道黨工委副書記、辦事處主任 陳付濤

龍門街道便民服務中心是黨和政府為民服務的窗口，是建設陽光政府的重要體現，工作成效、服務水平關乎黨和政府的形象。作為服務城區居民的駐地街道，我們將堅決把服務中心建設擺到與經濟發展同等重要的位置來抓。按照“場地建設達標、設施配套齊全、服務功能完善、隊伍素質優良、體制機制合理、工作優質高效、人民群眾滿意”的標準，一切以方便群眾辦事為中心，強化責任擔當，把握問題導向，狠抓整改落實，確保政務服務高標準、高效能、創一流。

一、加大軟硬件投入，全力打造設施最全、力量最強的服務陣地

圍繞加強電子政務、規范政務公開、優化發展環境、提供便民服務，建設多功能、綜合性、標準化工作平臺，我們將對標全省最好的街道便民服務中心，堅持把辦公經費優先向大廳傾斜、現代化設施優先向大廳配置、最強的力量優先向大廳集中。力爭1周內為大廳配齊配全復印機、查詢機、叫號機、飲水機等一切便民設施；組織便民部門全部進駐，增派業務能力強、綜合素質高服務人員10人，使總人數達到28人；每天在大廳安排1名引導服務員，解答群眾咨詢、搞好引導服務。確保做到部門人員能進全進、服務事項能辦全辦、服務設施應有盡有。

二、推進機制流程再造，全力打造細致周到、便捷高效的便民大廳

按照“首問負責、一窗受理、一網通辦、一鏈辦結”的要求，以細節第一、廉潔高效為落腳點，全面構建“12345”服務機制，推進流程再造、機制創新，確保突破難點、消除痛點、打通堵點、克服薄弱點。

“12345”的服務機制，就是指歸口“一專班”，即實行一名分管領導主管與兩名站所長帶班直管的“雙管雙帶”專班管理；服務“雙結合”，即自動化服務與政務協同服務相結合；便民“三相同”，即同一電話對外、同一大廳辦事、同一個效率便民；管理“四統一”，即統一布局、統一著裝、統一標牌、統一責任；職能“五公開”，即公開審批內容、公開優惠政策、公開辦事程序、公開辦結時限、公開監督管理。

三、強化監督管理，全力打造素質最高、管理最規范的服務隊伍

始終把對服務大廳的監管作為重中之重，作為第一責任人，將親自抓親自管，常抓不懈。分管領導每周一召開例會，安排工作，強調紀律，每月查擺存在問題，隨時調整、約談工作不到位的部門、人員，確保問題發現一個、整改一個，始終保證服務大廳的良好形象。同時，建立明察與暗訪相結合、人員不定時檢查與全程記錄相結合、現場滿意度評價與定期民主測評相結合、意見箱投訴與專人接訪相結合的 “四結合”監督評價機制，對群眾反映、推諉懶政的發現一個查處一個，倒逼便民服務大廳人員提升素質、優化服務，確保一次辦好、群眾滿意，努力把便民服務大廳打造成龍門服務民生的靚麗名片。