德州新聞網(wǎng)訊（平原融媒通訊員 閔曉朦）“提前在網(wǎng)上申請了貸款，來了只需要簽字、拍照，不足20分鐘只跑一趟就辦完了。”4月22日，家住平原縣城的郭先生在縣青年路建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦完公積金貸款后高興地說。
業(yè)務(wù)辦理從申請到放款讓群眾最多跑一次，實(shí)現(xiàn)“全省通辦 跨省通辦”……近年來，市住房公積金管理中心平原縣管理部深化“智慧公積金”建設(shè)，以“立德為公 積金惠民”的品牌理念為指導(dǎo)，積極落實(shí)“一鏈辦理·一次辦好”，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升服務(wù)質(zhì)效，打好惠民“組合拳”，住房公積金歸集、提取、貸款額實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
覆蓋面不斷擴(kuò)展 歸集額提高至2億元
“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”4月22日，來到平原縣管理部服務(wù)窗口，工作人員熱情招呼著。自2019年7月入駐平原縣市民服務(wù)中心以來，該管理部憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲得“政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口”稱號，同時獲評“平原縣工人先鋒號”。
業(yè)務(wù)上更是創(chuàng)造出了傲人的成績：年歸集額、提取額、貸款額分別由2011年的2182萬元、409萬元、470萬元，提高到了2020年的2億元、1.3億元、1.5億元。
“雖然我們只有7人，但服務(wù)要跟得上。我們嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員規(guī)范服務(wù)儀態(tài)，統(tǒng)一著裝，使用文明用語，對前來辦事的職工做到來有迎聲，走有送聲，雙手遞接材料，微笑服務(wù)。”市住房公積金管理中心平原縣管理部窗口負(fù)責(zé)人張雪介紹，利用樓盤開盤、購房職工集中簽購房合同之際，走進(jìn)售樓處宣傳公積金政策，同時，深入了解未建立公積金繳存制度的企業(yè)狀況，一對一、面對面交流走訪，宣傳普及公積金福利政策，促進(jìn)企業(yè)建立公積金繳存制度，“正是對企業(yè)、職工及時送政策、解難題，大力推行‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’，才有了近10年來業(yè)務(wù)覆蓋面的一個跨越式發(fā)展。”
從“腳尖”到“指尖” 群眾足不出戶享智能化服務(wù)
日前，平原縣管理部組織受托銀行和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代表召開業(yè)務(wù)交流座談會，工作人員針對公積金貸款等相關(guān)政策重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及線上申請公積金貸款的流程、注意事項(xiàng)，進(jìn)行了講解說明，及時解答房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代表和受托銀行在操作中遇到的問題。
“通過這種業(yè)務(wù)交流的形式，促進(jìn)公積金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從‘腳尖’到‘指尖’的轉(zhuǎn)變，讓群眾足不出戶就能享受方便、快捷、智能化的服務(wù)。”縣管理部窗口工作人員許朋朋介紹，近年來，通過推行“智慧公積金”建設(shè)，95%的業(yè)務(wù)種類實(shí)現(xiàn)了線上辦理；全縣已開通網(wǎng)廳單位 383個，開通率達(dá)94%以上；自2021年至今提取業(yè)務(wù)掌上辦理的占比80%。
當(dāng)前，縣管理部正在大力推動線上申請貸款業(yè)務(wù)，客戶購房后，可以從網(wǎng)上申請貸款，受托銀行能夠提前梳理客戶貸款資料，有問題及時告知，這樣既能避免客戶因資料不全多跑腿的麻煩，而且客戶只需到現(xiàn)場確認(rèn)簽字、拍照即可，節(jié)約辦理時間。同時，實(shí)現(xiàn)了對戶籍、婚姻登記、不動產(chǎn)登記、個人征信等數(shù)據(jù)信息的共享查詢，并認(rèn)可相關(guān)電子證照，極大精簡了辦事所需提交的紙質(zhì)材料。
辦實(shí)事解難題 傾情服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊
“真是感謝你們周到的服務(wù)，幫我們省去來回跑腿的麻煩。”4月21日，周女士向平原縣管理部窗口工作人員致謝道。原來，周女士雖然老家在平原，但工作在濟(jì)南，屬于公積金異地繳存職工。前不久，她在平原購買了一套房，窗口工作人員幫她從線上提取了公積金，并開具了異地繳存使用證明，不需她再濟(jì)南平原往返跑。
自去年底，全市住房公積金“全省通辦 跨省通辦”業(yè)務(wù)開辦以來，平原縣管理部積極學(xué)習(xí)相關(guān)政策，對窗口人員統(tǒng)一培訓(xùn)，目前，已幫19名異地繳存職工辦理跨省市公積金提取、開具異地繳存使用證明等業(yè)務(wù)。
“每次收到客戶的感謝、贊揚(yáng)，我們都感到既有成就感又充滿了干事的動力，希望通過我們的努力，讓數(shù)據(jù)跑代替人工跑，把更多惠民政策落到實(shí)處、帶給群眾。”張雪說。