本報(bào)訊 （平原融媒記者 張?jiān)?通訊員 許慶國）近年來，平原縣住建局高度重視市民熱線的答復(fù)工作，始終秉承著 “全心全意服務(wù)群眾”的精神，壓實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作舉措，不斷完善工作機(jī)制，提升工作效率，努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求 “事事有回音，件件有落實(shí)”。為提高熱線辦理質(zhì)量，平原縣住建局成立熱線工作專班，進(jìn)一步明責(zé)任、強(qiáng)服務(wù)、穩(wěn)發(fā)展，形成自上而下、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的強(qiáng)大合力。工作專班由局主要負(fù)責(zé)人任組長，黨組成員任副組長，信訪辦相關(guān)業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人為成員組成，旨在全力做好住建領(lǐng)域熱線答復(fù)工作，以實(shí)干實(shí)績推動(dòng)住建事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，平原縣住建局研究采取 “一線工作法”，堅(jiān)持 “問題在現(xiàn)場解決、矛盾在現(xiàn)場化解”，努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求 “事事有回音，件件有落實(shí)”。

為充分發(fā)揮熱線答復(fù)工作專班在調(diào)查研究、力量統(tǒng)籌、推進(jìn)工作、督促落實(shí)等方面的重要作用，深入研究和把握熱線答復(fù)工作進(jìn)展情況，提升熱線答復(fù)工作效率及質(zhì)量，平原縣住建局還根據(jù)實(shí)際特建立了專班周會(huì)制度。對(duì)熱線答復(fù)工作情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總，全面掌握工作動(dòng)態(tài)，研究解決遇到的問題和下步工作計(jì)劃。

前段時(shí)間，一條求助熱線轉(zhuǎn)到平原縣住建局，家住廣源小區(qū)的楊先生反映：他們家中有六口人都在一起居住，因?yàn)槭欠衷趦蓚€(gè)戶籍的，使用的燃?xì)饪偭靠偸浅^階梯定價(jià)中第一階段的限額，不得不為燃?xì)饣ǜ嗟腻X，苦于無處解決，希望平原縣住建局能夠幫助解決。

考慮到這個(gè)訴求確實(shí)屬于涉及群眾切身利益的大事，平原縣住建局高度重視，第一時(shí)間打電話向來電人解釋相關(guān)政策并向來電人咨詢家中實(shí)際情況后，又派出工作人員上門溝通，核實(shí)來電人的家庭實(shí)際情況。在調(diào)閱大量資料后，確認(rèn)來電人的訴求是符合相關(guān)文件要求的，工作人員又自己開車帶著來電人到社區(qū)開具證明，隨后又帶領(lǐng)來電人到燃?xì)夤痉?wù)大廳辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。像這樣的事情，今年以來在平原縣住建局還有很多。

工作專班成立和 “一線工作法”實(shí)施以來，平原縣住建局熱線答復(fù)工作成績?nèi)〉么蠓嵘?2022年上半年，共答復(fù)熱線1700余件次，按期回復(fù)率99.9%，重新辦理率1.71%，過程滿意率100%，結(jié)果滿意率99.15%，在每月的全縣熱線工作考核成績均位列前茅。

下一步，平原縣住建局將繼續(xù)秉承 “嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，利用 “11710”全鏈條督查機(jī)制，真正把 “為民辦實(shí)事”落到實(shí)處，抓到細(xì)處。把熱線答復(fù)工作當(dāng)做展現(xiàn)了對(duì)外形象的重要工作來抓，當(dāng)做煉隊(duì)伍、增本領(lǐng)、強(qiáng)業(yè)務(wù)的過程來抓，當(dāng)做 “我為群眾辦實(shí)事”的思想意識(shí)和行動(dòng)能力來抓。把熱線工作打造成為本單位聯(lián)系人民群眾的重要平臺(tái)和為人民服務(wù)的重要渠道。不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、提高服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)打造 “五型”機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍，切實(shí)提高平原人民群眾的獲得感和幸福感，為平原縣發(fā)展更上一層樓添磚加瓦。