德州新聞網訊（平原融媒通訊員 邱楠楠 閆長麗 滕一霏）“針對前期反映的問題，我們進行了詳細調查，對我們的調查結果是否滿意，請您寫一下意見?！苯?，在平原縣紀委監委信訪接待中心，紀檢監察干部對信訪群眾常珊珊（化名）反映的問題當面答復反饋，常珊珊鄭重地在答復反饋意見書上寫下了“滿意”。

原來，常珊珊的女兒一直在學校繳納學生平安保險，不久前，女兒生病住院，保險的相關費用卻遲遲不能報銷。常珊珊和學校、教育主管部門多次協商未能解決。無奈之下，常珊珊將問題反映到平原縣紀委監委。

平原縣紀委監委嚴格落實信訪舉報“五項制度”，即班子成員包鄉鎮和重點案件制度、初信初訪首辦責任制度、雙向承諾制度、答復反饋制度、信訪工作責任追究制度，使得這一信訪案件得以快速辦結。

按照班子成員包鄉鎮和重點案件制度，由聯系常珊珊所在鄉鎮的平原縣紀委常委張磊負責這一信訪舉報件的辦理及督導，并由第二紀檢監察室具體負責辦理。當天，第二紀檢監察室就與常珊珊取得了聯系，并簽訂了《雙向承諾書》?！拔覀兿蛐旁L人承諾一個月內將問題調查清楚，而信訪人也承諾耐心等待調查結果?！睆埨谡f。

經過走訪調查發現，常珊珊所在鎮教委某工作人員在學校和學生家長不知情的情況下，私自將學生參保的保險公司進行了異地變更，使得參保費延時繳納，形成空檔，導致此筆費用不能報銷。根據調查結果，平原縣紀委監委對該工作人員進行黨紀處理，追究了相關責任人責任，并責成相關人員賠償信訪人損失。

平原縣紀委監委創新設立的信訪舉報“五項制度”，讓信訪舉報工作受理、調查、處理、反饋各環節無縫銜接，環環相扣，形成流程規范、精準管理的完整“閉環”，實現了信訪舉報辦理工作的規范化、科學化、制度化。

“信訪舉報‘五項制度’明確了領導責任，壓實了首辦單位的主體責任，所有實名檢舉控告均在縣紀委監委信訪接待中心當面答復反饋，并請舉報人簽署書面意見，工作更加嚴肅規范?！逼皆h紀委監委信訪室主任張洪濤介紹。今年1至3月，平原縣紀委監委越級信訪舉報同比下降23.9%，重復信訪舉報同比下降12.58%。