縣市場監管局工作人員走訪檢查商戶。 記者 黃曉龍 攝

3月15日，縣市場監督管理局開展以“守護安全暢通消費”為主題的“3·15”國際消費者權益日宣傳活動?；顒又?，工作人員通過發放宣傳資料，現場講解消費者維權知識、防范網絡傳銷常識、食品安全知識等內容，及時解答群眾遇到的消費訴求。

隨著消費模式的快速發展，一些損害消費者人身、財產、個人信息安全的現象也時有發生，一直以來，我縣通過優化消費環境、提升消費維權效能、開展常態化教育宣傳等方式，保護消費者合法權益，營造安全有序的消費環境。

優化市場打造放心品牌

3月7日，“2021齊河旅游全媒體春季采風行”活動舉行，這也拉開了我縣春季游市場營銷的帷幕。隨著全縣各大景區相繼推出系列主題活動，位于黃河國際生態城內的中國驛·泉城中華飲食文化小鎮也將迎來新一輪游客高峰。

曾現麗2019年6月在中國驛·泉城中華飲食文化小鎮開了一家特色小吃店，主要銷售被譽為青島十大特色小吃之一的海涼粉。在初期售賣時，她發現游客不但關注海涼粉制作原料及工藝，對食品生產過程的衛生等問題也十分在意。如何讓游客相信自己的小吃安全又放心？去年，她得知全縣開展“放心消費在齊河”創建行動，就積極參加爭創，并于同年8月將獲批的“放心消費示范單位”牌匾掛到了自家店鋪門前。

“自從掛上這塊牌子，銷售量多了不少，趕上節假日，店鋪一天的最高銷售額能達到三四千元，這塊牌子既是游客的‘放心牌’，更是我的‘金字招牌’。”曾現麗說

“保障消費者權益的最好方式就是抓源頭治理。如今，我縣已入選第二批國家全域旅游示范區和全國旅游標準化示范縣，消費群體不單是本地游客，外地游客也成為重要消費群體，而消費滿意度關乎游客能否由‘頭回客’變‘回頭客’，也影響著齊河旅游的信譽、口碑?！笨h市場監督管理局消費者權益保護股股長肖偉說。

基于此，我縣于去年制定并實施“放心消費在齊河”創建工作，將信譽好、規模比較大、經濟效益好的經營業戶吸納到創建活動中來，縣市場監督管理局對創建業戶開展指導培訓，協調處理在創建工作中出現的有關問題，對創建成功的商戶開展不定期檢查，不合格的予以摘牌。2020年8月，中國驛·泉城中華飲食文化小鎮被評為全市放心消費示范街區。截至目前，全縣已有658家商戶獲評“放心消費示范單位”。

提升服務構建多元共治格局

在中國驛·泉城中華飲食文化小鎮內的商鋪前，都貼有“放心消費在齊河，共創美好生活”的宣傳海報，海報中每個商鋪都有一個關于本店的二維碼。掃描二維碼后，關于商鋪的基本信息均呈現在眼前，其中還有關于投訴信息公示選項。

“當消費者需要維權時，可通過手機掃描經營者的二維碼進行投訴舉報、在線和解、消費評價、了解相關消費信息等?！毙フf。

借助“放心消費在山東”APP平臺，小鎮上的130余戶餐飲業戶已全部納入平臺管理，實行“一店一碼”，消費者遇到投訴問題，可以通過掃碼網上自行解決爭議。縣市場監管部門還能在系統上對創建單位、經營者自評報告、示范單位進行審核和管理，對進入該系統的投訴舉報進行催辦，也可對抽檢結果、消費警示等信息通過系統對外發布，從而實現了對經營者的多角度、全方位監管。

消費維權與商家協商無果怎么辦？高騰是中國驛·泉城中華飲食文化小鎮的一名商戶管理人員，他和另外3名同事負責的片區共有68家商鋪，轄區內的消防、衛生、消費投訴等問題都由他們來負責。

“我們在小鎮的各處明顯位置設有監督服務電話牌，游客需要維權時可通過撥打服務電話，同時，每個轄區都有責任人輪流值守，確保發生問題及時快速處理。我們還建立‘游客無錯’‘先行賠付’工作機制，確保及時高效地解決消費權益爭議?！备唑v說。

商戶、管理部門、縣市場監督管理局三方聯動參與消費維權的同時，縣市場監管局還圍繞食品藥品、產品質量、特種設備等定期開展市場專項整治行動，加大對侵害消費者權益行為的懲處力度；針對節假日等旅游旺季在景區設立“12315”維權站和“消費糾紛調解工作室”；對接待投訴工作人員開展業務培訓，確保事事有回音、件件有落實，有效地維護了消費者的合法權益。

筑牢意識常態化開展維權宣傳

線上購物如何維權？說好的免費體檢檢查完卻要收費怎么辦？購買的新車才開不到一個月，發動機就出現問題，經銷商不承認是質量原因該找誰？3月11日，縣司法局表白寺司法所開展“普法趕大集”活動，對群眾生活中遇到的維權問題予以解答。

“群眾既是消費者更是監督者，對于消費過程中遇到的煩心事，僅靠相關部門發揮監管、執法加調解的作用是不夠的，而應該發揮真正有監督權的消費者作用，讓他們真正地參與進來，維權意識是首先要提升的。”縣司法局表白寺司法所所長孫德洋說。

豐富維權宣傳載體，利用電視、微信公眾號等線上平臺普及維權法律知識，打造立體化媒體普法矩陣，提升維權的互動性和實效性，全縣各部門結合自身優勢，圍繞近期消費維權事件常態化開展宣傳教育活動，如銀行系統開展金融消費維權行動，縣市場監督管理局發布嚴禁借慶祝建黨100周年名義從事商業炒作牟利等通知，提升群眾安全消費意識，在全縣營造了良好的消費維權宣傳氛圍。

“圍繞今年消費維權主題，我們將不斷強化對商品和服務的監督，找準打通消費新業態、新模式發展中暴露出的消費安全問題，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，讓消費者吃得安心、買得放心、用得舒心?！笨h市場監督管理局黨組書記、局長陳有良說?！醣緢笥浾?黃曉龍 本報通訊員 王業婷