今年以來，縣人社局狠抓延伸服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，把“融心、融實(shí)、融責(zé)、融效”貫徹到整個(gè)服務(wù)理念，樹立“零推諉、零距離、零差錯(cuò)、零投訴”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造群眾滿意的明亮服務(wù)窗口。

融心入腦 服務(wù)零推諉

以全面提升能力和綜合素質(zhì)為切入點(diǎn)，采取新老結(jié)對(duì)子、輪崗全科培養(yǎng)等方式，提高全員服務(wù)能力；以完善業(yè)務(wù)信息和服務(wù)支持信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)查詢和經(jīng)辦；在大廳入口處設(shè)立“主任服務(wù)工作站”，每天一名處室主任接待辦事群眾，通過“引領(lǐng)辦”、“幫忙辦”、“指引辦”，解決不會(huì)辦、不方便辦和不知道哪里辦的問題，杜絕了扯皮推諉和誤解的產(chǎn)生。

融實(shí)強(qiáng)基 服務(wù)零距離

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，提高為民辦事主動(dòng)性。從基礎(chǔ)工作做起，嚴(yán)守首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度、辦事程序和辦理結(jié)果，凡在社保大廳辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)行“一窗受理、一廳辦結(jié)”。以群眾需求和問題為導(dǎo)向，改進(jìn)窗口服務(wù)流程、擴(kuò)大和調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)，面向群眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

融責(zé)駑行 服務(wù)零差錯(cuò)

做好社保服務(wù)，關(guān)鍵在服務(wù)，難點(diǎn)也在服務(wù)。人社局將窗口作為服務(wù)群眾的前沿陣地，嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，實(shí)行AB角制度和督查督辦制度，差錯(cuò)零容忍，辦事零拖延。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，加大審核把關(guān)力度，開展互相監(jiān)督，自2015年實(shí)行“五險(xiǎn)合一，一票征繳”以來，在數(shù)據(jù)整合、信息共享的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)。

融效嚴(yán)法 服務(wù)零投訴

以零投訴為抓手，評(píng)選文明示范窗口，開展崗位練兵，通過社會(huì)保險(xiǎn)法律知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)經(jīng)辦“我是能手”等活動(dòng)，掀起了學(xué)法律懂敬畏，工作有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；學(xué)業(yè)務(wù)增才干，咨詢有問能答，辦理快速準(zhǔn)確，工作起來得心應(yīng)手。同時(shí)，社保大廳每月一名副局長(zhǎng)輪流坐班，針對(duì)工作人員工作狀況、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等，開展定期不定期監(jiān)督檢查，規(guī)范窗口服務(wù)禮儀，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意零投訴，提升了窗口服務(wù)的新形象。

通訊員 楊霞