工人在貴和華城小區換熱站作業。 記者石少軍攝

智慧收費系統一目了然。 記者石少軍攝

我縣投資4000萬元升級配套設施，城區供熱擴面73萬平方米——

□本報記者石少軍本報通訊員崔志華

10月21日，齊河緯二十一路新建供熱管網工程收尾工作正在進行，該工程新建管網總長度達9公里，竣工后將成為城南新區供熱管網的“主動脈”。

今年我縣共投入4000萬元，對集中供熱管網等配套設施進行改造升級，上線智慧供熱系統，新增供熱繳費延時服務，實現擴面73萬平方米，全力確保百姓溫暖過冬。

升級配套設施做好供熱準備

“看見工人師傅每天都在換熱站加班加點忙碌，我們業主們心里很溫暖，相信今年家里暖氣會更熱。 ”貴和華城小區三期居民李強說。

縣公用事業發展中心供熱股副股長宋健敏介紹，貴和華城小區三期有居民1萬多人，雖然是2015年才建成的新小區，但供熱一直存在問題，居民投訴率較高。“以前小區換熱站、供熱管網沒有高中低分區設置，造成供熱不均衡，今年投入300多萬元，對換熱站進行改造升級，增加了1套板式換熱器，調整了供熱管網，可以實現高中低層均衡供熱。 ”

5月份以來，縣公用事業發展中心組織各供熱企業開展供熱管網檢修工作，累計檢修供熱管網80余公里，檢修閥門1100余個。根據上個采暖季供熱運行、用戶投訴等情況，有針對性地實施老舊管網改造，涉及貴和華城、王莊社區、組織部家屬院、電業局家屬院等，累計投入500余萬元，改造管線2.5公里、熱力站3座。同時，為助推全縣棚戶區拆遷及市政道路建設工作順利開展，供熱企業提前安排專人對接，貼身服務，及時迅速實施永安、縣委片區、貿易大廈西片區等供熱管網遷移改造，保障周邊單位居民今冬正常供暖。

為滿足城區不斷增長的供熱需求，今年新增牡丹華府、元信濟北郡二期、東城御園、馬寨社區、璽園、名士華庭、康城、元信首府、伊璞高中等15處集中供熱小區和單位，新增供熱面積73萬平方米，5000余戶居民受益。目前，城區集中供熱面積達823萬平方米。

在農村，我縣實施農村清潔取暖和城區供暖擴容，持續推進燃氣管網鋪設和電力線路改造，新增氣代煤11877戶、電代煤11931戶。今年我縣農村清潔取暖改造任務為2.3萬戶，其中，實施煤改電8800戶、煤改氣14200戶，目前改造任務已全部完成，10月底全部具備供暖條件。

引進智慧供熱系統點巡檢效率提高50%

“客戶您好，繳費推薦使用微信、支付寶和齊河永通熱公司微信公眾號，也可去營業大廳或銀行網點辦理。 ”在齊河永通供熱有限公司客服中心，客服人員正在接聽市民來電，墻上的收費大屏幕上顯示著實時收費動態，客服大屏上實時更新著接打電話數量等信息。“這兩個大屏幕就是今年投用的智慧供熱系統顯示屏。”宋健敏說，系統分為智慧調度系統、智慧收費系統和智慧客服系統，可大大提高工作效率，降低人力成本。

客服人員孟姍介紹，通過智慧收費系統，收費數據會實時傳到換熱站，前方工作人員可根據數據信息調整換熱站參數。“客戶大屏與手機工單系統相連接，工單信息全部共享，就像滴滴打車司機接單一樣，一線工人可對附近工單進行挑選，避免遠距離奔波。 ”

供熱客服方面，今年我縣新增8條供熱服務熱線，大幅減少熱線接通時間，有效提高熱線接入率；采取供熱投訴預干預措施，通過公眾號公示、定向發短信等措施，在供熱維修、搶修前，通知相關用戶具體停暖和恢復時間，爭取用戶理解，減少相關投訴。

在調度中心，記者通過大屏幕可以看到一線現場實時動態。維修工程技術部經理韓亮亮說，智慧調度系統有助于生產工藝的調整，以前工人都要去各小區巡檢，現在不用去人值守，看著大屏就能發現哪里有情況，管道跑冒滴漏一目了然，一旦發生故障或著火，指揮部可第一時間發現并及時調度處理。系統還能進行小區供暖參數監控，根據氣候變化增減熱量，調節供暖效果，對點巡檢工作來說，可提高50%的工作效率。

今年我縣還推出了供熱繳費延時服務，周一到周五中午，下班后到晚上8點開展延時服務，雙休日及節假日正常營業。延時營業時間內能夠辦理支付寶、微信、POS機刷卡繳費及報停業務，繳納現金的用熱戶可在正常上班時間辦理。

宋健敏稱，原有收費模式收費方式單一，客服稽查崗位無法實時查詢繳費情況，后續工作銜接慢，客服中心存檔業主信息不全，紙質版占絕大部分，查找核對效率低。智能系統拓展了用戶交費方式，賬目管理清晰，數據實時互聯，指導稽查工作開展，縮短單個來電處理時長提高工作效率，接聽來電數量由原來每人每天40次，提高到每人每天80次，還能為節能降耗提供數據分析。

今年以來，我縣持續推進簡化供暖報裝專項行動，加強供熱服務人員培訓，認真貫徹落實省住建廳印發的《山東省城鎮冬季供暖服務規范》，創新服務模式，以方便群眾、服務百姓為原則，全面梳理、簡化服務流程，減少用戶不必要的跑腿、投訴，不斷提升供熱服務質量。我縣實施供熱收費“互聯網+”工程，打造了“五位一體”的繳費新平臺，實現了微信、支付寶、POS機、二維碼、現金“五位一體”的繳費新模式，解決了群眾以往繳費跑腿多、手續繁瑣等問題。

“黨建+業務”助力保障項目高效完成

縣公用事業發展中心黨組書記、主任華強介紹說，通過全員上下加班加點趕工期，今年計劃改造2.3萬戶的農村氣（電）代煤工程已如期完成，涉及到10個鄉鎮90個村居，這正是縣公用事業發展中心用實干擦亮“高擎黨旗、服務民生”品牌的一個實例。

中心堅持以黨建工作為統領，黨建與業務工作深度融合，將黨建嵌入公用事業服務中，組織開展了扎實有效的黨建品牌創建活動。 2019年，中心黨組獲得縣“先進基層黨組織”榮譽稱號。2020年，機關黨支部獲得“全市機關過硬黨支部”榮譽稱號。

廣州迪森熱能技術股份有限公司是中標2019年農村氣代煤工程的設備企業，負責人馮海感慨地說：“我們公司業務遍及全國，但驗收就屬齊河最嚴，我們必須干好活。 ”

在高標準推進工作中強黨性、當先鋒。在齊河，供水、供氣各項目建設都有規范嚴格的統一標準。以農村煤改氣工程為例，德州多數縣市區以鄉鎮為單位進行采購招標，而齊河則采取黨組研究制定方案，全縣統一采購、統一安裝、統一調試、統一驗收的辦法，保證施工質量，確保安全生產。實施期間，設立黨員先鋒崗，黨員干部帶頭，盯靠一線，不休周末、節假日，保障工程進度和質量。“高擎黨旗、服務民生”是一個黨建品牌，更是黨員干部的承諾。縣公用事業發展中心黨組認為，抓好供熱、供氣工作是最大的政治，是黨性強、黨員優的最好體現。“我們堅持把工作創新、工作實績作為黨建工作試金石，多項重點工作走在全市前列。”華強說，中心在黨建與業務融合推動工作提升上下功夫，堅持把黨建工作與重點業務工作同研究、同部署、同安排，用工作實效檢驗黨建成效，成立了全省首家縣級燃熱協會。2018年開始，在全市率先探索實施天然氣“戶戶通”工程，由燃氣企業先期實施燃氣管網工程，為氣代煤項目做好基礎工作，有力保障了項目高效完成。