“您好，請(qǐng)打開手機(jī)微信，搜索咱們的公眾號(hào)，我教您怎么在網(wǎng)上提取公積金，下次您就不用來窗口辦理了。”3月3日，在縣政務(wù)服務(wù)中心公積金辦理窗口，工作人員甄葉滋耐心地向市民郭玉芳介紹“網(wǎng)上公積金”操作流程。
市住房公積金管理中心齊河縣管理部認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，深入推進(jìn)“放管服”改革，打造“立德為公積金惠民”服務(wù)品牌，組建幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，歸集、提取、貸款額等業(yè)務(wù)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，全力助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
擴(kuò)面提高公積金制度覆蓋面
“去年單位給我繳納了住房公積金，今年春節(jié)一過我就在城區(qū)用住房公積金貸款選購(gòu)了一套商品房，利率比商業(yè)貸低不少。”萊鋼永鋒鋼鐵有限公司職工華澎說。
為將更多職工納入住房公積金制度保障范圍，市住房公積金管理中心齊河縣管理部自去年下半年起，在全縣范圍內(nèi)發(fā)起為期4個(gè)月的住房公積金歸集擴(kuò)面宣傳。
“擴(kuò)面宣傳”行動(dòng)以非公有制企業(yè)為重點(diǎn)，充分利用社保共享數(shù)據(jù)對(duì)比，篩選應(yīng)建未建企業(yè)名單，分別對(duì)山東世安化工有限公司、山東博冠生物技術(shù)有限公司等單位進(jìn)行上門服務(wù)，宣傳住房公積金政策，積極引導(dǎo)單位依法建繳或辦理緩繳手續(xù)，就單位不給個(gè)人繳交等違反《住房公積金管理?xiàng)l例》的情況對(duì)于企業(yè)會(huì)產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行說明。
工作人員通過快遞、電話等形式，對(duì)90多家單位詳細(xì)講解我市住房公積金政策規(guī)定，并下發(fā)《催繳通知書》。聯(lián)合縣審批局召開40家企業(yè)營(yíng)商環(huán)境座談會(huì)，為企業(yè)詳細(xì)介紹公積金的政策要點(diǎn)、網(wǎng)上大廳辦理業(yè)務(wù)類型和便民舉措，全力突破新辦企業(yè)的擴(kuò)面工作。
去年以來，我縣已開展快遞發(fā)放催繳通知書50份、上門催繳55次、電話催繳60次，新增繳存單位47戶，申請(qǐng)緩繳19戶，全面扎實(shí)推進(jìn)歸集擴(kuò)面工作開展。
此外，縣管理部調(diào)整歸集思路，瞄準(zhǔn)新的歸集增長(zhǎng)點(diǎn)，制定新舉措，在增加公積金繳存基數(shù)、繳存比例上做文章，對(duì)具備提高繳存基數(shù)和繳存比例條件的企業(yè)，積極鼓勵(lì)企業(yè)提高比例和調(diào)整基數(shù)，通過日常催繳、補(bǔ)繳工作，督促相關(guān)企業(yè)足額繳存，增加公積金的歸集額。今年1至2月，共歸集住房公積金1.016億元，同比增長(zhǎng)133%，新增開戶單位36個(gè)，新增繳存職工728人。
高效“掌上辦”讓群眾少跑腿
我縣深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)“線下跑”向“掌上辦”“網(wǎng)上辦”的轉(zhuǎn)變。
縣管理部積極通過微信群、電話、視頻、深入現(xiàn)場(chǎng)等多種方式，協(xié)助并指導(dǎo)各繳存單位經(jīng)辦員辦理單位、個(gè)人、新增人員開戶、信息變更、封存、繳存基數(shù)、比例調(diào)整、補(bǔ)繳、繳存憑證打印等注冊(cè)操作流程，同時(shí)，在政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及時(shí)宣傳我市繳存單位及職工住房公積金業(yè)務(wù)線上辦理事項(xiàng)。目前，已開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳892個(gè)，通過網(wǎng)上辦理提取業(yè)務(wù)1755筆、3171萬元，申請(qǐng)貸款774萬元。
按照市住房公積金管理中心統(tǒng)一部署，開展網(wǎng)上宣傳活動(dòng)。通過窗口宣傳、寄送政策資料、送政策上門等途徑，舉行不同類型的宣傳活動(dòng)，并向繳存單位及職工下發(fā)《住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理倡議書》《關(guān)于齊河縣行政事業(yè)單位全面開通網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)的通知》《網(wǎng)廳操作視頻》，在政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及公眾號(hào)大力宣傳住房公積金業(yè)務(wù)線上辦理事項(xiàng)，真正讓繳存單位職工充分感受到足不出戶即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理帶來的便捷。
加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。傳達(dá)市住房公積金管理中心下發(fā)的文件、規(guī)定、辦法，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)貫徹執(zhí)行，保證前臺(tái)人員熟練掌握網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)操作流程。對(duì)前來辦理歸集、提取、咨詢繳存職工，現(xiàn)場(chǎng)“手把手”向職工演示網(wǎng)廳業(yè)務(wù)開通流程，避免了職工來回跑。
積極開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，他們面向繳存單位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、承辦銀行，進(jìn)行住房公積金網(wǎng)廳新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)講解單位、個(gè)人網(wǎng)廳業(yè)務(wù)具體操作流程，特別針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)就貸款網(wǎng)廳的開通要求、業(yè)務(wù)資料、網(wǎng)廳登錄、信息錄入等，進(jìn)行詳細(xì)講解。
為企業(yè)上門開展貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)。縣管理部工作人員積極聯(lián)系各大樓盤，約定上門服務(wù)時(shí)間，對(duì)5家樓盤業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員開展貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，助推貸款網(wǎng)上辦理，采取騰訊會(huì)議軟件視頻連線、現(xiàn)場(chǎng)“面對(duì)面”對(duì)樓盤業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行講解演示，“手把手”教會(huì)銷售人員在購(gòu)房合同簽訂后，在樓盤現(xiàn)場(chǎng)為購(gòu)房職工辦理線上貸款、提取事項(xiàng)。
安裝專用設(shè)備，全面提升辦事效率。通過安裝繳存單位經(jīng)辦人專用外網(wǎng)機(jī)，把德州市住房公積金官方網(wǎng)頁(yè)設(shè)置在電腦桌面，《住房公積金繳存單位網(wǎng)上繳存操作說明》保存在桌面的突出位置，以便查閱、打印或拷貝。
他們還通過增加服務(wù)渠道，主動(dòng)邀請(qǐng)經(jīng)辦人加入“公積金網(wǎng)上繳存”微信群，留存工作座機(jī)號(hào)，需要提供業(yè)務(wù)幫助時(shí)，可通過在微信群或電話進(jìn)行咨詢。將錄制好的單位網(wǎng)廳操作業(yè)務(wù)小視頻、網(wǎng)上辦事大廳操作手冊(cè)，逐一發(fā)放給單位經(jīng)辦人，方便繳存單位安裝和管理使用公積金網(wǎng)廳。
管理部副主任范霞說，通過一系列有效措施，提高了公積金業(yè)務(wù)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”頻次，降低柜面業(yè)務(wù)量，減少繳存單位和職工的跑腿次數(shù)，提升了工作人員的辦事效率和辦事群眾的滿意度。
暖心上門服務(wù)解民憂
3月1日，市民高女士來到公積金窗口，向工作人員求助，欲提取丈夫過世后的住房公積金，但無法提供相關(guān)公證書。工作人員立即與公證處負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解到該女士的公公高齡，意識(shí)不清，無法辦理公證。管理部及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，并立即派出兩名工作人員，攜帶相關(guān)材料前往該職工家中，全部繼承人到場(chǎng)簽字，順利完成提取面簽事項(xiàng)，當(dāng)天就將其丈夫的公積金發(fā)放到高女士的銀行賬戶上，貼心的服務(wù)，讓高女士一家十分感激。
為更好地服務(wù)辦事群眾，回應(yīng)廣大人民群眾對(duì)公積金服務(wù)的新需求新期盼，管理部按照市中心幫辦代辦制度的部署要求，組建了“公積金幫辦代辦隊(duì)”，設(shè)立了幫辦代辦服務(wù)窗口，為辦事群眾和企業(yè)提供指導(dǎo)和服務(wù)，為有需求的辦事群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、受理代辦申請(qǐng)等網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)。
“我們當(dāng)場(chǎng)審查其現(xiàn)有材料是否齊全，列出缺少材料以及補(bǔ)齊材料的途徑和方法，教會(huì)其在網(wǎng)上辦理，做到小問題當(dāng)場(chǎng)解決，大問題匯報(bào)后根據(jù)政策規(guī)定及時(shí)解決。”管理部主任李春華說，管理部主動(dòng)對(duì)有困難、行動(dòng)不便或其他特殊群眾提供可代辦服務(wù)，主動(dòng)落實(shí)好代辦服務(wù)登記,代辦事項(xiàng)受理、代辦服務(wù)、回復(fù)反饋的全流程工作機(jī)制,做到代辦事項(xiàng)件件有著落、事事有回音，切實(shí)保障幫辦代辦窗口工作高效順暢，為辦事群眾提供保姆式貼心服務(wù)。□本報(bào)記者 石少軍 本報(bào)通訊員 崔志華 商占力