□文/圖本報記者孟志遠本報通訊員陳璐魏玉菡
整潔亮麗的城市環(huán)境
數(shù)字城管綜合服務(wù)平臺
幫助店家落實“門前五包”
“齊河這城市越住越舒服，不信看我們向陽路?！奔易∠蜿柭犯浇^(qū)的居民最近特別喜歡向別人“炫耀”向陽路，只見向陽路兩邊商家門前收拾得干干凈凈、車輛擺放得整整齊齊，不時還看到行政執(zhí)法工作人員和環(huán)衛(wèi)工人忙碌的身影……一股政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與的城市環(huán)境綜合整治勁風持續(xù)刮在縣城大街小巷。齊河處處以群眾生活需求為出發(fā)點，在城市管理細節(jié)上費盡“繡花”心思，下足繡花功夫，通過“繡花式管理”從細微處塑造出齊河亮麗的城市容顏，打造“精管善治”城市管理新品牌。
網(wǎng)格呼叫 執(zhí)法報到
3月15日晚上，縣綜合行政執(zhí)法局辦公室副主任韓強接到市民投訴電話，稱玫瑰園小區(qū)門口便利店在夜間有擾民情況發(fā)生。得知情況后，韓強和同事15分鐘內(nèi)便到達現(xiàn)場。經(jīng)過實地考察和住戶走訪，最終確認便利店在晚上十點以后整理貨物、搬運貨箱的行為產(chǎn)生的噪音確實存在擾民情況，當即要求商家立刻進行整改。商家也意識到自己的行為存在問題，同意調(diào)整整理貨物時間。從接到投訴電話到最終處理完畢，前后沒有超過1個小時。
“城市管理要‘精管善治’，精細化之‘精細’主要體現(xiàn)為：管理上求精細，制度上求精細，手段上求精細，共治上求精細?！笨h綜合行政執(zhí)法局局長王金棟介紹，我縣對標一線城市，做實做細綜合執(zhí)法工作，大力推進“綜合執(zhí)法進社區(qū)”活動，暢通城市管理者與社區(qū)居民之間的溝通渠道，創(chuàng)新推出“網(wǎng)格呼叫、執(zhí)法報到”機制，探索“綜合執(zhí)法網(wǎng)格+社區(qū)網(wǎng)格”共管共治模式，印制“黨建+綜合執(zhí)法進社區(qū)”服務(wù)聯(lián)系卡，注明工作人員聯(lián)系方式，并確保所有電話24小時暢通，成為群眾聯(lián)系執(zhí)法人員的“通訊錄”，實現(xiàn)問題處置快速反應(yīng)，只要社區(qū)網(wǎng)格“吹哨”，綜合執(zhí)法網(wǎng)格就會限時報到，極大改善了以往在事件處置上層層上報、等待執(zhí)法的局面，避免事件處置被滯后。
截至目前，縣綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合社區(qū)居委會、小區(qū)物業(yè)開展治理張貼小廣告、亂堆放物品、流動商販、圈占綠化、小區(qū)違建、占用公共部位等行動40余次，共計拆除小區(qū)內(nèi)部違建6000余平方米，積極參與社區(qū)市容市貌提升座談會30余次，解決市民投訴問題3270余項。
發(fā)布紅榜 廣而告之
4月24日早上6點，在坤華路北國之春小區(qū)附近，一家叫秦小二的包子店早已坐滿了前來就餐的消費者，甚至還出現(xiàn)了排隊等待的現(xiàn)象。北國之春小區(qū)居民李春華說：“這家店被縣綜合行政執(zhí)法局評為‘門前五包’紅榜商家，縣綜合行政執(zhí)法局還在自己抖音號上進行推薦，大家都覺得有官方認可，吃起來更放心。”
為了讓商家將“門前五包”落實到位，縣綜合行政執(zhí)法局創(chuàng)新工作模式，充分利用抖音、微信視頻號等短視頻平臺，宣傳“門前五包”紅榜商家。
“推廣效果不錯，群眾愛看，商家也關(guān)注。”縣綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊副大隊長姚強介紹，目前，門前五包責任牌共計安裝5300余塊，簽約率為100%，上墻率100%，實現(xiàn)城區(qū)商戶全覆蓋，通過縣創(chuàng)建全國文明城市工作指揮部通報“門前五包”黑榜6家，紅榜10家。
除了在短視頻平臺進行宣傳外，縣綜合行政執(zhí)法局還利用小區(qū)宣傳欄、橫幅、微信群等各類媒介開展城市精細化管理宣傳，并利用執(zhí)法車輛，巡查中循環(huán)播放市容市貌、非機動車停放、文明養(yǎng)犬等城市管理相關(guān)法律規(guī)定，呼吁廣大市民群眾提高文明素養(yǎng)、規(guī)范自身行為。截至目前，已發(fā)布原創(chuàng)短視頻作品30個，瀏覽量達1000余萬次；累計印發(fā)各類公益廣告3萬余份，張貼各類標識1萬余處；增設(shè)2000余處戶外LED電子屏循環(huán)播放創(chuàng)城標語，普及32萬余人。
數(shù)字賦能 高效管理
4月24日，走進縣數(shù)字化城市管理中心，首先看到的就是墻上3米多長的多媒體大屏幕。只見上面顯示著多個施工渣土運輸車輛的監(jiān)控視角，另外還有車輛時速、位置以及車載沙土揚塵等情況數(shù)據(jù)。如有車輛出現(xiàn)沙土散落、迎風揚塵等問題，縣綜合行政執(zhí)法局第一時間就能得到相關(guān)車輛位置，可以迅速派人前往處置。
這是我縣推行的“互聯(lián)網(wǎng)+城管服務(wù)”模式，借助“數(shù)字城管”APP構(gòu)建起精確、高效、全時段、全方位的公共服務(wù)處置新機制。
除了揚塵治理外，數(shù)字化城市管理中心還將餐飲商家油煙濃度情況納入監(jiān)控之中，通過將各家餐飲商家位置與油煙檢測數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)，即可實現(xiàn)油煙濃度數(shù)據(jù)實時更新，無須執(zhí)法人員上門檢測，提高了管理效率。
縣綜合行政執(zhí)法局依托“數(shù)字城管”平臺，采取“實時監(jiān)控、信息采集、事件處理、指導(dǎo)命令、辦結(jié)回復(fù)”五步工作流程，對各渠道發(fā)現(xiàn)的問題，按照網(wǎng)格劃分，由網(wǎng)格內(nèi)負責人接辦、核實、處置、回復(fù)，快捷高效解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點堵點問題，形成了線上快速精準派單，承辦人員線上接單，網(wǎng)上督辦處置，平臺跟蹤回復(fù)的全網(wǎng)管理工作格局。
王金棟表示，構(gòu)建“五步工作一平臺”的全網(wǎng)管控辦結(jié)模式，高效能地啟動了管理城市的“快車鍵”，加快實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”，能“點穴式”打通城市精細化管理的系列“堵點”，切實提升市民群眾的幸福感、獲得感、安全感。