??? 德州新聞網訊（通訊員 葛盼盼）自“12345”市民服務熱線開通以來，縣房管中心按照“傾聽群眾訴求、解決群眾困難”要求，強化熱線理念，規范辦理程序，提升服務效能，確保“12345”市民熱線辦理工作有序推進，切實做到“事事有回音，件件有落實”。
??? 及時反饋，提高工作效率。對接收的承辦單，按照承辦內容第一時間轉至職能科室，具體辦理。對于來電反映情況，承辦科室進行調查核實，情況屬實的迅速辦理，并在規定時間內進行處理，將處理過程和情況形成書面材料。同時做好統計匯總工作，分類建檔，總結工作方法，不斷提高工作效率和辦理質量。
??? 高度重視，形成工作合力。把熱線工作放在突出位置，定期召開熱線辦理工作例會，聽取受理群眾來電辦理情況的匯報，并針對實際工作提出具體要求，掌握“及時、嚴謹、細致、準確、滿意”的辦理原則，開展深入仔細的調查研究，加強部門間的溝通與協調，齊心協力為群眾排憂解難。
??? 健全機制，規范工作流程。制定詳細的工作流程，對每一個環節，每一個方面，嚴格要求，規范運作，以高度負責的工作精神，以滿腔的熱忱、務實的作風，竭盡全力為群眾提供優質服務，使受理工作更加“快捷、暢通、高效”。