明確時(shí)限建立臺(tái)賬切實(shí)提升辦理效率

德州新聞網(wǎng)訊（李帥帥）根據(jù)《市政府負(fù)責(zé)同志及縣（市、區(qū)）政府（管委會(huì)）、市直部門單位主要負(fù)責(zé)同志接聽12345市民熱線實(shí)施方案》，10月23日，縣委副書記、縣長(zhǎng)王瑋到德州市12345市民熱線受理中心接聽市民來(lái)電。

在1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，王瑋共接聽8個(gè)市民來(lái)電，內(nèi)容涉及農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)、土地確權(quán)與調(diào)整、住房保障、城鄉(xiāng)建設(shè)等問(wèn)題。王瑋仔細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真記錄，耐心答復(fù)每一個(gè)市民的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解答的，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；需要核實(shí)調(diào)查的，安排有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門盡快落實(shí)處理。

接聽結(jié)束后，王瑋立即召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議，研究解決群眾來(lái)電反映的問(wèn)題。他指出，市民熱線是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題各級(jí)各部門要高度重視、細(xì)致調(diào)查、耐心服務(wù)，真正讓人民群眾滿意。要明確責(zé)任，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，逐一調(diào)查化解相關(guān)問(wèn)題。要明確辦理時(shí)限，建立問(wèn)題臺(tái)賬，采取銷號(hào)辦理工作方法，確保事事有回音、件件有著落。要總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，研究長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提升辦理質(zhì)量和效率，全面提升服務(wù)水平，切實(shí)為群眾排憂解難。