齊河精準對接群眾需求，量身定制“服務菜單”——
□文/圖本報記者鐘偉本報通訊員宋帥李寧王永華
“五為”志愿者為老人理發
孩子展示在“課后小課堂”所畫的作品
嘉怡玩具廠女工正在趕制產品
“五為”志愿者擁抱老人
“五為”志愿者（右三）和老人拉家常
俯瞰齊河城區
為老、為小、為困難群體、為需要心理疏導和情感慰藉群體、為社會公共需要服務，是重要的民生工作，也是新時代文明實踐志愿服務的重中之重。今年以來，齊河縣按照省、市有關部署要求，以新時代文明實踐陣地為載體，著眼“五為”文明實踐志愿服務重點對象，以志愿服務為形式，以資源整合為抓手，以群眾滿意為標準，精準對接群眾需求，量身定制新時代文明實踐志愿“服務菜單”，讓志愿服務舉措用在“點子上”，工作做到“心坎里”，形成區域統籌、條塊協同、上下聯動、共建共享的新時代文明實踐工作新格局。
以“貼心”換“真心”社區“助老”餐，暖胃更暖心
5月28日，臨近中午飯點，晏北街道馬寨社區居民李振海來到家門口附近的社區助老大食堂吃飯。“花了3塊錢吃到了三菜一湯，飯菜質量也不錯，很方便。”
李振海和老伴快80歲了，平日家里子女上班忙，經常擔心老人吃飯問題，自社區有了助老大食堂，這一問題迎刃而解。居家社區養老服務中心負責人、“五為”文明實踐志愿者張華介紹，該中心還配備了日間照料室、棋牌室、活動室等多個功能室，輻射馬寨社區下轄的6個小區，服務老年人近200人，市民步行15分鐘就能享受到基本的養老服務。
“如何保障好老年群體的生活質量已成為關乎社會穩定和發展的重要問題。”縣委宣傳部副部長徐曰東說，在“五為”文明實踐志愿服務中，我縣以“貼心”換“真心”，立足群眾需求，軟硬兼顧，推動為老工作。硬，說的是整合資源，落實常態化服務硬性規定；軟，指的是在提升服務上下功夫，并不斷發動公眾參與，讓為老文明實踐志愿服務全民化。
從資源整合上入手，我縣按照“貼近群眾需求，在服務群眾中引導和凝聚群眾”的理念，創造性地開展了新時代文明實踐站建設工作，并提出兩套規定動作：一是新時代文明實踐站要開放建設、配套老年活動中心等8條具體事項，二是新時代文明實踐站站長要“群眾遇難事第一個到場幫助處理”“困難群眾每月走訪慰問”“群眾外出打工每季度聯系一次”等10條具體事項。
“王坊村新時代文明實踐站建成投入使用以來，全方位滿足了村里老年人在休閑娛樂、精神文化等方面的需求。”祝阿鎮王坊村黨支部書記王奎利介紹說，為充分滿足老年人的差異化需求，王坊村在新時代文明實踐站建設初期就充分考慮其功能配備，著重強調集文體娛樂、精神關愛等功能為一體的老年活動中心的建設，合理安排空間結構，所有設計施工都以人性化為主，冬有暖氣，夏有空調，各種適合老年人的娛樂設施一應俱全，最大限度滿足老年人需求，并保障舒適安全。而這些，僅僅是齊河縣所有新時代文明實踐站的“硬”件標配。
有了硬件支持，齊河在“為老”文明實踐志愿服務中底氣更足了。
從弘揚養老孝老敬老傳統做起，通過政策解讀、道德宣講、樹立典型等方式讓全社會對積極養老產生正確認識，了解重要性和必要性，不斷營造孝敬老人、關愛老人的良好社會氛圍，如廣泛開展“好婆婆”“好媳婦”“餃子宴”“生日宴”等一系列活動，將敬老愛老之風傳遞到千家萬戶。
從打造共建共享老年友好社會入手，全縣上下積極優化為老服務，全力營造溫馨和諧的環境，通過“社區+志愿者”的形式，推動社區養老與家庭養老相結合，根據老年人的生活特點，采取多種形式，提供生活照料、康復護理、精神慰藉等服務。
上述舉措條條實在，“目的就一個，讓每位老人過上幸福的晚年生活。”徐曰東表示，無論是從老年人的意愿來講，還是從養老整個生命周期的合理角度來講，絕大部分老人都會選擇在家庭這個環境當中進行養老。因此就需要我們調整工作思路，把優質的養老服務的資源配置到老人身邊，下沉到社區、村這個層面，這個工作思路將始終貫穿在我們“五為”文明實踐志愿服務中。
以“耐心”換“開心”來了“談心老師”，家長里短情悠悠
“我也是農村長大的，跟你們閨女差不多大。”
“來村里嘮嘮家常，大娘大嬸收拾得真精神啊，一看這日子就過得不錯。”
5月18日，在大黃鄉大黃村77歲老人王俊蘭的院子里，不時有陣陣笑聲傳來，縣衛生健康局政策法規科科長、國家二級心理咨詢師賈貽香和村里幾名老人圍著小方桌親熱地聊著天，賈貽香的一句“跟你們閨女差不多大”打開了老人的心房，這個拉著賈貽香說自己和老伴牽掛著外地打工的子女，那個說自己得了慢性病每天出門都要小心……賈貽香認真聽著，不時點點頭，說幾句諸如“年紀大了容易患有疾病，這種情況很正常，不用天天擔心著”，“可不是，你們這一輩不容易，年輕的時候被婆婆管著，年老了又讓兒媳婦管上了”等等，引起老人們的陣陣共鳴。
“好久沒見這些老人這么開心了。”看著村里老人們和賈貽香有說有笑地聊天，大黃村黨支部書記杜后杰十分感慨，他介紹，村里一共1164口人，光60歲以上的就有380多口人，村里年輕人大多出去打工了，平時村里都是靜悄悄的。“老人們不缺吃不缺穿，就缺有個說說心里話、聽聽自己瑣碎事的人。”
組織心理專家走進群眾家門開展心理輔導，形式靈活、針對性強，是齊河常態化推廣的“五為”志愿服務之一，通過組織心理健康志愿服務隊，建設線上線下一體化社會心理服務平臺，探索具有齊河特色社會心理健康服務體系，打造專業的運營管理團隊、專家顧問團隊，推動社會心理服務規范化、專業化。
在具體實施中，我縣依托“線上+線下”平臺陣地，精準對接群眾需求，開展多層次、多領域、多人群的社會心理服務。
線上，依托社會心理服務平臺，以服務轄區機關工作人員、社區工作者、婦女兒童、老年人、青少年等群體為重點，努力常態化巡回開展情緒疏導、心理輔導、困難紓解等心理幫扶志愿服務，提供分級分類的心理健康咨詢和心理疏導服務。
4月14日，為減輕防疫期間未成年人的心理壓力，縣新時代文明實踐中心邀請國家二級心理咨詢師、國家高級家庭教育指導師張平榮，共青團系統中級心理健康輔導員、德州市青年講師團講師宣昆潔，以“面對面”網絡直播的方式開展了心理輔導線上直播活動。以“防疫護‘未’呵護心靈”為主題分別對學生和家長兩個群體進行心理引導。此次心理輔導直播活動，收看者41萬余人，群眾反響良好，不少網友留言：“這場直播不僅能讓我在防疫期間受用，在未來的生活中也很受用。無論面對什么情況，都要及時排解自己的壓力、控制好自己的情緒，才能更好地生活。”
線下，在相關鎮街組建“社工+社區志愿者+心理服務專業力量”復合型“心防”團隊，通過新時代文明實踐站、新時代文明實踐家庭站等活動陣地，通過在社區舉辦公益健身活動、開設養生講座、心理講座等，為居民提供心理疏導、情緒疏解、家庭關系調適等心理健康服務，開展科普宣傳和心理健康評估。為了加強互動，他們還鼓勵身體條件允許的喜歡蟄居不出的老人走出家門參與其中，讓老人感受到公益活動的溫暖和快樂，讓大家在交流中變得更加親近、親密，達到愉悅身心、鍛煉康復、交流融合的目標，通過搭建起社會心理健康服務鏈和保障網，全縣線上線下已開展684次社會心理服務活動，服務城鄉群眾60余萬人次。
以“恒心”換“安心”“孩子有人管，媽媽放心上班”
5月30日，在嘉怡玩具廠，職工楊文玲熟練地踩著縫紉機，一個又一個布條在她靈活的手指下拼接在一起。“我在這個工廠已經工作6年了，在這工作踏實，離家近，孩子也有人管。”
她所說的“孩子也有人管”的地方指的就是嘉怡玩具廠新時代文明實踐“課后小課堂”，現有兒童24名。這是為解決廠內職工的孩子課余時間無人陪伴、作業無人輔導的問題而開辦的。從實踐站負責人到輔導老師都是縣里“五為”文明實踐志愿者。
“看，這是這周我們定的課程。我們這除了有語文、數學、英語這些主要課程輔導外，還針對孩子們的需求，開設了書法、閱讀、手工、美術等輔導課。”輔導老師張淑芳介紹，考慮到大部分孩子都是獨生子女，在課堂中，十分注重孩子們互幫互助、團結協作能力的培養，志愿者會在課堂上與孩子們結合親子閱讀內容，以繪畫、手工、誦讀、舞臺劇、手偶（紙偶）劇、音樂、探索發現等不同表現方式，將創意閱讀課堂的故事表現出來，充分發掘孩子的想象力和動手能力，以及與同伴的協調配合能力，實現讀玩結合、讀賞結合、讀行結合。
“媽媽放心上班，我和小伙伴在這里好好上課，我們還能在這里上網課呢，網速很快。”今年10歲的馬君浩大聲說，他們都很喜歡這里。
“十年樹木百年樹人，尤其是為小工作，我們是通過長期落實的‘恒心’換取群眾的‘安心’。”徐曰東表示，要做好“五為”文明實踐志愿服務，需要我們久久為功。
立足為小，我縣把抓好教育培訓作為一項關鍵工作來抓，結合鄉村“復興少年宮”試點建設，堅持“育人為本、德育為先”，大力開展理想信念、革命傳統和社會主義榮辱觀教育，為未成年人“扣好人生第一粒扣子”；每年常態化開展“新時代好少年”“童心向黨”等活動，并組織各個學校帶領孩子到青少年法治教育基地、青少年黨史國史教育基地，勞模精神勞動精神工匠精神教育基地、時傳祥紀念館、祥斌精神教育基地等參觀學習，以未成年人文明帶動家庭文明、社會文明；全縣各企事業單位均成立新時代文明實踐隊伍，每年深入社區、學校、“四類兒童”家庭開展關愛服務活動達1萬余人次。
為了讓孩子放學后有好去處，我縣還因地制宜探索開展“課后小課堂”工作，圍繞“有組織、有場地、有隊伍、有制度、有活動”的“五有”建設標準，扎實推進新時代文明實踐“課后小課堂”建設，為孩子正常放學后按時接送有困難的學生家長尤其是進城務工人員、家庭經濟困難、單親家庭、低年級學生家長等急需服務群體提供服務，為孩子構筑起課后暖心課堂。