德州新聞網訊（記者石少軍通訊員趙飛康甜甜）6月27日，縣住建局群眾工作股接到旗馨園張女士的來電：“我家里燃氣管軟管壞了，給燃氣公司打電話，他們讓我自己換，我換不了呀！”接到張女士電話后，住建局群眾工作人員立即與濱海燃氣聯系，于6月28日到張女士家中更換金屬軟管，當天張女士家中燃氣便恢復正常。

以前，群眾有訴求都撥打12345市民熱線，再轉到具體部門辦理，但部門科室人員流動性強，沒有專門的科室負責熱線處理，因此群眾訴求很難精準分派到辦理科室，責任很難明確到人，影響辦事效率。群眾利益無小事。今年，為優化為民服務體制機制，齊河縣委編辦以高效解決群眾訴求為落腳點，在23個縣直部門設立群眾工作股，在6個部門明確群眾工作專人專崗；通過群眾工作培訓會，規范了工作流程，完善了協作機制；借助德州24小時、齊河報、微信公眾號等平臺向社會公布各部門群眾辦公電話，提高群眾知曉率，暢通了群眾訴求渠道。

“群眾工作股設置以來，各部門對群眾的訴求從態度上更加重視、從流程上更加清晰、從措施上更加精準，不僅提高了辦事效率，而且提高了群眾滿意度，已成為為百姓解決‘急難愁盼’的新熱線平臺?！笨h委編辦主任姜兵說。