德州新聞網訊（崔志華胡麗娜）“您對處理結果滿意嗎？”近日，針對群眾撥打12345市民熱線反映的訴求，我縣全力開展“一把手”回訪工作，在縣級融媒體平臺設立《民聲熱線》欄目，由承辦單位“一把手”進入融媒體中心直播間，現場對群眾訴求進行回訪。該欄目堅持以“為黨委政府分憂，為人民群眾解難”為宗旨，在聽取意見、宣傳政策、服務群眾、強化監督、切實解決百姓關注的熱點難點問題等方面取得了明顯成效。

“您好！張先生，此前您撥打12345反映河李村垃圾未及時清理，請問這個問題解決了嗎？”活動當天，晏北街道主要負責同志對部分12345市民服務熱線工單進行電話回訪，了解市民對工單辦理結果的滿意程度。

通過回訪欄目，承辦單位“一把手”與群眾進行了現場連線溝通，切實提高了群眾訴求的辦理實效。“民聲熱線欄目讓我們直接同群眾對話交流，貼近一線傾聽群眾訴求，也是了解我們工作人員辦理結果的有效路徑，活動非常有意義。”晏北街道主要負責同志說。

《民聲熱線》欄目在“新齊河”手機客戶端呈現，回訪結束后將對上線單位現場回訪的問題進行定時追蹤，切實保障群眾的合理訴求得到妥善解決，節目受到群眾的點贊和好評。