張立
近日，筆者在經濟開發區企業服務中心看到，該區2212345企業服務熱線工作人員正在忙碌的接聽、記錄企業的訴求，山東樂喜仕生物科技有限公司王經理反映，根據規劃公司開門需移植北三環南側綠化帶樹木及綠籬，請求協調解決；寶莊窗業有限公司反映夜間生產電經常跳閘影響正常生產問題；青泰機械安裝自來水的問題；德利發金屬制品有限公司員工孩子入學問題……隨著該區把2212345企業服務熱線作為服務品牌創建的重要載體，企業對2212345企業服務熱線的知曉度、信任度大大提升，通過這種服務渠道，園區貼近企業搞服務，搞好服務促發展的勢頭也越來越足。


　　深化服務創建謀品牌

良好的發展環境是一個地區綜合競爭力的重要體現，是實現轉型跨越發展的前提和基礎。尤其目前，經濟開發區招商引資單純依靠土地和稅收優惠的優勢已經逐步消失，服務環境和服務質量已成為競爭成敗的關鍵。由此，創建服務品牌，打造高效環境，成為了全區工作的重中之重。
正是基于這種意識，該區通過2212345企業服務熱線，全面暢通服務渠道，對企業和項目的服務需求，第一時間記錄，第一時間處理，第一時間回復，用真誠和效率傾注客商。山東樂喜仕生物科技有限公司開門需移植綠植問題，該區第一時間與城管局協調，當天就做出了移植方案，并已完成移植。德利發金屬制品有限公司員工孩子入學問題，經了解該員工居住范庵家園，就多次協調聯系教育局就近進入渤海小學上學。而針對寶莊窗業有限公司反映夜間電經常跳閘的問題，聯合縣電業公司運維部負責人進行了一晚上值守，查明其夜間跳閘原因系電網諧波造成的，電網諧波致使對供電電壓穩定性要求較高的進口設備自動跳閘，目前，已研究出解決方案。正是通過這種“企業至上、用心服務”的做法，該區亮出了積極服務企業發展、打造環境高地的決心與信心，也在全社會營造了人人關注企業發展，人人服務企業發展的濃厚氛圍。


　　健全服務制度贏發展

為更好地服務企業發展，該區不斷開拓創新，強化制度建設，全力驅趕企業發展中的“攔路虎”。
該區不斷健全和完善2212345企業服務熱線管理制度，修訂完善了 《經濟開發區2212345企業服務熱線工作制度》、《經濟開發區2212345企業服務熱線工作流程》等，對于企業咨詢、訴求、建議意見等明確了不同處理路徑，以確保服務的快捷、高效，企業服務熱線工作已進入規范化、制度化、高效化運行軌道。
同時，堅持問題導向，嚴格承辦單辦理制度，對于企業訴求類來電，符合受理范圍的，要求限時、按質辦結完成，確保企業來電件件有回音、件件有落實。今年以來，已累計受理企業咨詢、訴求、建議180件，其中解決企業訴求類52件，涉及企業手續辦理、用水、用電、用工、員工子女入學、有線電視安裝等生產、生活各方面問題，答復解決滿意率達100%。通過及時解決企業發展中的種種困難和問題，大大助推了該區企業建設與發展步伐，長信化學三期、航天碳材料二期、楷模居品二期等項目正式投產，大國重器自動化碼垛機器人生產項目、楷模居品三期等重點在建項目推進快速，隨著這些新項目轉化成新的經濟產能，全區工業經濟整體實力將得到顯著加強。
在經濟開發區，創服務品牌、贏園區發展的步伐已日益鏗鏘有力，正如該區黨工委副書記劉偉所講：“我們將進一步強化2212345企業服務熱線載體建設，以務實擔當、創新求進精神為指導，打造更為便企、高效、快捷的服務品牌，為推動全縣的跨越趕超崛起振興做出更大貢獻。 ”