東辛店鎮訊 （馮欣 石月林）“本來抱著試一試的心理在12345熱線平臺上反映問題，沒想到才過了幾個小時，鎮里便安排工作人員和我聯系協調解決，真是幫了菜農們大忙了！”東辛店鎮石高村村民石青陣感慨地說。

東辛店鎮一直是慶云縣的蔬菜產出大鎮，每年初冬的白菜、芹菜、茴香等都是供不應求，但是今年的初冬卻讓不少菜農犯了愁。因各地疫情形勢變化，已經訂好的蔬菜無法遠銷，農田里大片的蔬菜等待收割，群眾看在眼里急在心里。在接到部分群眾撥打12345熱線反饋的問題后，東辛店鎮熱線辦協同鎮農業服務中心工作人員第一時間趕到蔬菜種植現場，實地了解情況，與東銳果蔬基地達成收購協議，幫助群眾解決了燃眉之急。“在疫情防控的關鍵時期，信息不暢給群眾生產生活造成困難。及時了解群眾關切，與他們交流，對消除群眾擔憂、解決問題尤為重要。 ”東辛店鎮熱線辦主任石月林說道。據統計，自11月以來，東辛店鎮熱線辦共接收受理“12345”便民熱線轉辦群眾訴求近20件，全部辦結，滿意率達100%。

為切實發揮12345熱線作用，東辛店鎮通過規范辦理流程、嚴格辦理期限、強化督查督辦等方式，建立熱線梳理、受理、交辦、催辦、反饋等工作制度，確保第一時間回應群眾關切，解決來電人的急事難事。

“抓疫情防控，既要有力度，更要有溫度。東辛店鎮12345熱線辦將始終以踏實的工作作風踐行為人民服務的高尚追求，以一條有溫度的熱線溫暖東辛店3.2萬群眾。”東辛店鎮黨委書記撒俊卿說道。