崔口鎮訊（任靜怡）“多虧你們幫助我聯系維修天然氣壁掛爐，現家里很暖和，真是太感謝了！ ”11月28日，崔口鎮“12345”便民服務熱線接到了一屯村李金勝的感謝電話。

11月26日，李金勝撥打“12345”便民服務熱線反映家中天然氣壁掛爐有問題，詢問好幾家企業均沒有需要更換的配件，希望能及時維修，在降溫前正常取暖。

接到服務熱線后，工作人員非常重視，了解到來電人家中的壁掛爐市面銷售量小，配件不容易找到購買渠道。了解情況后，工作人員與縣住建局、燃氣公司等相關單位積極協調，并耐心安撫來電人的情緒，配件到達后立即到來電人家中進行了維修。

進入冬季，安裝天然氣、壁掛爐故障等民生問題成為“12345”便民熱線的常有訴求。崔口鎮各管區工作人員在進入取暖季前實地到群眾家中走訪，了解取暖情況并聯系專業人員核查天然氣安全問題，讓問題在百姓使用前得到解決。同時，向群眾公開各村負責人及維修電話，確保出現問題時能第一時間得到解決。

截至目前，崔口鎮2022年受理有效群眾辦件584件，已辦結584件，辦結率100%，滿意率96.36%。

下一步，崔口鎮“12345”便民服務熱線將繼續發揮百姓暖心線的作用，秉承“受理訴求不做選擇題，解決矛盾不當花架子”的原則，以“急事當家事辦，小事當大事辦”的服務意識，當好老百姓的“總客服”，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，切實解決好群眾的煩心事、揪心事、操心事，在這個寒冷的冬季成為一條既“熱”又“暖”的熱線。