中丁鄉訊（馮曉月）“劉大哥，我是慶云中丁鄉政府工作人員，上次您通過12345政務熱線反映的慶陽路綠化樹遮擋視線的問題解決了嗎？ ”“解決了，我打完電話當天鄉村干部就聯系我了解實際情況，下午我就看見修剪工在修剪樹木，一下午的時間慶陽路上的樹木已經全部修建完畢，非常感謝。”電話那頭，劉大哥滿意地說。

關注熱線管理平臺，第一時間查收工單，迅速確定承辦科室，依法依規限時辦結，盡快回應群眾訴求，這早已成為中丁鄉辦理熱線工單的工作常態。據悉，今年以來，中丁鄉共計收到12345政務熱線工單567個，群眾滿意度達97.9%。

為讀懂用好12345政務熱線這張“晴雨表”，在上級有關部門的指導下，中丁鄉優化工作流程，提升服務效能，打通服務群眾的“最后一公里”。專門召開會議研究市民熱線的受理、答復、辦結、回訪情況，配備專職人員，提高工單辦理效率。同時，嚴格遵守工作要求，按照工單辦理流程，分門別類處理工單，提高工單辦理效率。堅持“能夠解決的問題馬上辦，協調聯動能解決的問題抓緊辦，條件不成熟暫時不能解決的問題做好溝通解釋”，確保做到“件件有著落、事事有回響”。

下一步，中丁鄉將繼續創新工作機制、優化辦事流程、規范人員管理，持續提高辦結滿意率，不斷提升聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困能力，著力提升政務服務水平，為群眾解決操心事、煩心事和揪心事，發揮基層末梢作用，暢通鄉村治理“毛細血管”，搭好政府與群眾間的“連心橋”。