德州晚報(bào)全媒體見習(xí)記者楚艷艷通訊員毛希虹

愛發(fā)明、善創(chuàng)新、精服務(wù)，這是同事及患者對張寧的評價(jià)。在同事眼中，她是一位在本職崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)勤懇工作的青年管理者；在患者眼中，她總能為有需要的市民或患者解決各種健康問題和實(shí)際困難；在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她的奇思妙想解決了在實(shí)際工作中各種問題。

作為十三局醫(yī)院人文服務(wù)部科室負(fù)責(zé)人，張寧協(xié)助醫(yī)院積極關(guān)注人文服務(wù)工作，做好感動式及細(xì)節(jié)式服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)鑄就人文醫(yī)院的服務(wù)品牌。

7月的一天，醫(yī)院來了一位老人，老人沒有兒女，丈夫也于數(shù)年前去世。了解到老人的情況后，張寧對其頗為留心。看到老人沒有換洗的衣服，張寧自掏腰包為老人購置衣物，并聯(lián)合急診科的醫(yī)護(hù)人員為老人買來食物。

為從根本上解決老人的困境，張寧積極幫其聯(lián)系養(yǎng)老院。幾天來，張寧從其居委會到行政部門再到單位來回奔走，但由于老人神志不清，加之材料不全，沒得到想要的結(jié)果。看著病床上的老人，張寧不服輸?shù)膭蓬^兒涌上來，她心想，一定要安頓好老人，她利用業(yè)余時(shí)間查政策、問律師、聯(lián)系老人的原單位。在她堅(jiān)持不懈的努力下，老人被一家養(yǎng)老院接收。離開時(shí)，老人緊緊抓住張寧的手，反復(fù)念叨著會回來報(bào)答她。

張寧善于深入了解患者的就醫(yī)感受，她發(fā)現(xiàn)離院后的許多患者沒有正規(guī)渠道咨詢健康問題。從這點(diǎn)入手，為方便患者就醫(yī)，她推出了門診部微信號，患者只需掃描二維碼或搜索微信號“ssjyymzb”進(jìn)群，即可咨詢問題或預(yù)約就醫(yī)，專業(yè)的工作人員第一時(shí)間做出回復(fù)，為患者答疑解惑。“將健康咨詢搬到群眾身邊，不必專門到醫(yī)院掛號就醫(yī)，就有專業(yè)醫(yī)生通過微信為市民帶去免費(fèi)的專業(yè)病情分析，咨詢隱私問題也不再有尷尬。”張寧介紹，門診部微信號推出后，深受歡迎，一些咨詢過的市民對他們的服務(wù)很滿意，還將微信號推薦給朋友。

“我既然穿上了這身白大褂，就應(yīng)該為踐行有溫度的人文醫(yī)院建設(shè)而增磚加瓦，更要為創(chuàng)造就醫(yī)環(huán)境更溫馨、就醫(yī)體驗(yàn)更舒適、就醫(yī)流程更規(guī)范的人文醫(yī)院而努力工作。”張寧表示，隨著人文醫(yī)院建設(shè)的不斷推進(jìn)，她將不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)流程，持續(xù)推出人文服務(wù)新舉措，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。