德州晚報全媒體記者王南通訊員宮玉河王曙光

朱玉靜是農行齊河縣支行沁園分理處大堂主任，自2016年轉崗任大堂主任以來，她始終遵循“簡單的事情反復做，重復的事情習慣做，習慣的事情用心做；堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”；以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，贏得了同事和市民的稱贊。

貼心為每一位客戶耐心服務

朱玉靜還有兩年時間退休，兒子已經結婚成家，可以說生活上已沒有煩心的事了，可是她每天仍然忙忙碌碌，不辭辛苦。有人問她：“為啥還這么拼命地干？”她回答很干脆：“大部分客戶是老客戶，是農行的忠誠客戶，他們相信農行相信我，幫他們辦理業務、解決金融需求，讓他們高興而來，滿意而歸，感到是一種快樂和滿足。”

沁園分理處主要客戶群體以商戶、學校學生、社區群眾為主，遇上業務高峰期時，朱玉靜每天要接待數百位客戶，幫忙取號、業務引導、指導填單、復印資料，她在營業廳里忙前忙后。“最忙的時候是每個學期的開學季和每個月養老金發放的時候。”朱玉靜說，不少學生假期外出旅游時將銀行卡丟失，因此新學期開學時往往是銀行卡掛失補辦的高峰。有時候，朱玉靜一天要引導學生辦理30多筆掛失補辦填單業務。

每天僅掛失填單這一項業務，累計時間就超過一個半小時。每逢代發工資、退休金發放日，營業廳里總是排起長長的隊伍。每當看到年邁的老人，朱玉靜總是熱情地迎上前攙扶老人到休息椅上坐下，然后問清老人需要辦理什么業務，再幫忙取叫號單。有些老人聽力衰竭，聽不清柜臺內服務人員的詢問。朱玉靜便事先問清楚老人需要取多少錢、辦理什么轉存業務，然后寫在叫號單背后，這樣柜員便能節省溝通環節，以最快的速度為老人辦理業務。一天忙下來，朱玉靜常常汗水涔涔，腰酸背痛。“雖然很勞累，但是能夠幫助客戶解決一些問題，看到客戶發自內心的笑容，我就感到特別快樂。”朱玉靜如是說。

用心為客戶解決煩心事

朱玉靜總是耐心傾聽每一位客戶的意見和建議，傾聽每一位客戶遇到的“煩心事”，想客戶所想，急客戶所急，客戶都親切地稱她為“貼心大姐”。

一天，市民張女士來咨詢如何辦理匯款的相關事宜。經過一番交談，朱玉靜了解到張女士是個經商之人，不能頻繁往返于分理處辦理業務。為減少客戶奔波之勞，她向張女士推薦了農行網上銀行業務，在網上便能辦理轉賬匯款。當張女士表示對網銀業務感興趣后，朱玉靜親自在電腦上進行演示，并詳細介紹了操作流程。“第一次知道網銀功能這么強大，而且非常安全，最重要的是不用往銀行跑了。”張女士對此嘖嘖稱贊。

暖心讓客戶辦理業務省心

自網點轉型以來，自助機具、金融產品不斷更新，客戶對科技金融的適應力和認知度需要與時俱進，這給朱玉靜帶來了巨大考驗。

作為一名大堂主任，不僅要熟練操作自助機具，弄懂流程，還要掌握銀行各項產品的特點。為了讓客戶高效快捷地使用新機具、新產品，讓客戶辦理業務省心，她利用業余時間學習新系統智能化操作以及各種新業務知識，同時還密切關注社會經濟發展動態，了解新理財基金及貴金屬行情，一次記不住就重復學習，常常學到夜里十一二點。有人勸她馬上要退休的人了，沒必要這么刻苦學習，朱玉靜說：“我在崗一天就要學習一天，不然客戶就不會認可我，也無法為客戶提供更好的服務。”正是憑著這種勤奮學習、刻苦鉆研的精神，使她在網點微講堂宣傳、給客戶推介產品時講得頭頭是道，通俗易懂，她用熟練的專業知識贏得了客戶的信賴和認可。沁園分理處周圍的5個社區、3個學校、2個醫院等地都留下了她宣講產品的身影。