德州中行營業部理財經理賈爽——主動站在客戶視角上做服務

賈爽（左）指導客戶操作手機銀行。 記者王露攝

□本報記者王露本報通訊員李琨

“您好，這里是中國銀行德州分行營業部理財中心，請問有什么可以幫您？”“我不理財，就想辦張信用卡，是不是打錯電話了？”“沒事兒，辦理信用卡我也可以幫您介紹下……”市民劉艷沒想到，自己近日誤打的一個電話，無意中幫自己找到了一位貼心的理財管家——賈爽。因為賈爽耐心細致的服務，劉艷與她建立了良好的關系，并把自己的家人、朋友都推薦給了她。

服務無小事，細微見真情。正是源于日常工作中一件件小事的積累，賈爽逐漸贏得了客戶的信任。在真誠服務中，她不僅提升了工作能力，業績上也突飛猛進。去年年初以來，她共維護中高端客戶700余戶。

“賈爽雖是一名理財經理，但她所提供的服務不僅僅局限于為客戶做資產配置、推薦理財產品，她會深入挖掘客戶需求點，為客戶提供全方位服務?！钡轮葜行懈毙虚L顧青山說。

賈爽，畢業于哈爾濱理工大學工商管理專業，2008年進入德州中行工作，先后從事綜合柜員、大堂經理、中小企業客戶經理、個人客戶經理等職務，2017年4月起擔任營業部理財經理。工作中，她秉承“扎根基層服務客戶”的理念，以“專業、敬業、創新”自勵，以“做理財領域里的專家”自勉，在平凡的崗位上，用心服務客戶，用實際行動踐行愛崗敬業的人生價值。

前不久，賈爽得知我市一家小微企業負責人因資金緊張無法采購原材料而焦急萬分，她一邊安撫客戶，一邊迅速將相關信息上報，得到了行領導的高度重視，立即開辟小微企業綠色信貸通道，提供專項融資支持，并以最快速度、最優利率確保了融資資金到位，滿足了客戶采購原材料的用款需求，客戶很是感動。賈爽積極幫助企業排憂解難，讓客戶更加認可中行，來找她辦業務的客戶也越來越多。

因為理財經理崗位的特殊性，個人業務產品多、更新頻、節奏快。賈爽努力加強自身學習，不斷提高自身素質，煉就過硬的專業技能，盡全力滿足客戶服務專業性、個性化、多樣性的要求。為此，她始終把業務學習和知識儲備放在首位，充分利用業余時間學習投資與理財專業知識、金融政策、市場投資策略等內容，先后考取了基金從業、證券從業、金融機構代銷、投行資管等資格證書，成為一名多面手的業務骨干。她曾先后榮獲中行山東省分行外匯業務技能大賽一等獎、總行個人外匯業務技能競賽優勝獎、總行第二屆理財經理專業技能競賽銅獎等優異成績和中行山東省分行金牌跨境專家、中銀優秀個人、中行山東省分行2021年開門紅先進序列員工、德州市十大杰出青年等稱號。

去年新冠肺炎疫情讓很多人猝不及防，因為疫情無法回國的留學生成了全家人的牽掛。賈爽了解情況后，多方尋找渠道希望能夠幫助這些留學生，此時正值中國銀行協調對接海內外渠道資源，啟動面向海外中國留學生的關愛行動。她立即與經常來網點辦理業務的留學生家長取得聯系，主動提出為留學生申請配置防疫物資，聯系中行駐當地機構，在最短的時間內將口罩等防疫物資郵寄到17名留學生手中。

隨著人們生活水平的日益提高，客戶對銀行最前沿的理財業務有了更高的要求，理財經理不僅要具備全面的業務知識、還要提供優質的、個性化的、情感化的高品質服務。她曾參與、組織、策劃多個內容豐富、形式多樣的高端客戶活動，尤其在跨境金融服務方面，作為中行山東省分行金牌跨境專家，她多次上門為各高校宣講中行跨境金融業務，解析留學熱門國家的留學環境，為客戶子女從準備語言考試、選取國外學校及辦理國外賬戶等方面提供一站式服務，并針對不同的留學國家建立不同的微信服務群，為群內的家長及同學搭建相互溝通聯系的平臺，讓海外學子在國外不再孤單，讓國內的家長也更加安心。