??? 12345市民熱線受理中心共有50名接線員，而滕飛是其中最特殊的一員，因?yàn)樗沁@支隊(duì)伍中惟一的男生。“作為一名男接線員，雖然有女接線員不曾體會(huì)的優(yōu)勢(shì)，但也有劣勢(shì)。”滕飛談及自己的工作感受。“市民的問(wèn)題能快速解決，我就是‘萬(wàn)事通’，但有時(shí)候反映的問(wèn)題需要時(shí)間處理，對(duì)方等不及，一聽(tīng)我是男生，就更不客氣了，有時(shí)還會(huì)破口大罵，我就是‘出氣筒’。但無(wú)論如何，只要問(wèn)題解決了，我就非常開(kāi)心。”
??? 2012年冬天的一天晚上，正值滕飛值班，一位70多歲的老大爺反映家里的暖氣漏水了，而且就他自己在家，非常著急。“當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，考慮到老人自己在家，我就很著急，放下電話(huà)后迅速聯(lián)系熱力公司的值班人員，督促他們快速辦理。晚上10點(diǎn)左右，工作人員到了老人家里，不一會(huì)兒就幫他把暖氣修理好了。”老人再次打電話(huà)向滕飛表示感謝，夸他是“萬(wàn)事通”。然而市民反映的問(wèn)題有的也很復(fù)雜，一時(shí)之間沒(méi)有解決，滕飛又成了“出氣筒”。“因?yàn)槲沂悄猩忻裼袝r(shí)候就對(duì)我‘不客氣’，挨罵也是常有的事。”
??? 2012年春天，一位市民撥打熱線反映所在單位拖欠工資，要求快速解決。隨后，滕飛立即跟有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，半小時(shí)后，這位市民再次打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)工資仍然沒(méi)有拿到手。“雖然我耐心地向其作了解釋?zhuān)珜?duì)方不但不理解，還破口大罵。”這讓滕飛十分“無(wú)語(yǔ)”，但還得當(dāng)好“出氣筒”，不能受負(fù)面情緒影響。
??? “有時(shí)候也有騷擾電話(huà)，熱線接通后，對(duì)方一聽(tīng)是男生就不說(shuō)話(huà)，或者詢(xún)問(wèn)怎么還有男接線員，讓人哭笑不得。”滕飛認(rèn)為，市民熱線是政府為百姓開(kāi)辟的“綠色通道”，市民應(yīng)該自覺(jué)維護(hù)，讓這個(gè)渠道變得更加暢通。
??? □記者 祁迪 攝影 劉振興