??? 張鳳玲是12345市民熱線受理中心的值班長，她每天雖然不用親自接聽市民熱線，但要專門處理熱線中的“疑難雜癥”。“噪音污染、違章停車、路面損壞、尋找失主等等，市民熱線幾乎涉及到了各種問題，可以用‘五花八門’來形容。問題多，自然也有不少難題需要解決。”張鳳玲知道這個工作沒有想象得那么簡單，因此工作起來格外認(rèn)真。
??? 2012年2月份，福建省寧德交運集團(tuán)福安分公司的宋先生途經(jīng)我市時，因汽車出現(xiàn)了故障，不得不在某汽修廠進(jìn)行維修，修好后被收了3000元的修理費。宋先生覺得價格不合理，一氣之下?lián)芡藷峋€。
??? 收費是否合理需要進(jìn)行調(diào)查，這個問題便被轉(zhuǎn)接到張鳳玲手中。她詳細(xì)詢問了宋先生所找的維修廠后，及時把情況轉(zhuǎn)給市物價局。市物價局執(zhí)法人員立即對該汽修廠在汽車維修過程中的服務(wù)價格行為展開調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該維修廠在對宋先生的車輛進(jìn)行維修過程中，違反了《中華人民共和國價格法》關(guān)于“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用”規(guī)定，在標(biāo)價之外加價收取了客戶1850元的費用。市物價局執(zhí)法人員在充分調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，責(zé)令該汽修廠立即糾正錯誤行為，并退還給宋先生多收的款項。
??? 當(dāng)張鳳玲把處理情況反饋給宋先生，要求將多收取的1850元錢退回時，宋先生操著滿口閩南語一再感謝：“德州市民熱線真好，你們的地址在哪里？我給你們送錦旗。”令張鳳玲沒想到的是，去年3月初，宋先生竟然委托福建寧德交運集團(tuán)福安分公司的工作人員專程來到德州，將一面寫有“關(guān)注民生崇德務(wù)實，情系千里福安永伴”的錦旗送到12345市民熱線受理中心，并把退回的1850元錢捐贈給了德州市希望工程。
??? □記者 祁迪 攝影 劉振興