??? “把這個柜臺去掉，顧客能走進來自行挑選。 ”6月19日，記者找到德州百貨大樓煙酒商場經理程坤時，他正與茶葉專柜的營業員一起布置柜臺。
??? “只有真正到工作一線，才能切實了解顧客的需求。 ”程坤對記者說。
??? 1997年，20歲的程坤從山東經濟管理學院市場營銷專業畢業后，成為德百集團家電商場音響部的一名普通營業員。”抱著“只要用心干，行行都能出狀元”的信念，他不到半個月便熟練掌握了所有音響的調試技巧。
??? 工作中，程坤不僅身先士卒地起到表率作用，更是幫員工做好職業規劃。為提升整個團隊的營銷技能，程坤每天都組織員工開晨會，互相交流營銷經驗，談論自己的銷售心得，通過各種方式加強人才梯隊建設。
??? 2012年3月，德百大樓煙酒商場裝修進行升級，為了確保工程按時保質完成，程坤連續幾個晝夜帶領部門員工堅守在施工一線。對此，該商場員工郭玉馳感觸頗深：“以前總認為做營業員就是 ‘顧客買什么東西我們交給他什么東西’那么簡單，但從程經理那我感悟到，銷售更要飽含工作熱情、熟練掌握產品性能。 ”
??? 在銷售過程中程坤注意到，以往的商品展列方式難以迎合現在的市場需求。在充分借鑒北京、上海等城市大型商場展銷布局的基礎上，2001年，他結合本地實際，設立全市首個自選式柜臺，讓商品在顧客眼里變得可觸可感，體驗式營銷讓傳統的銷售模式煥發出新的生機。不僅如此，整個商場該如何有效布局、哪個階段該出臺哪些營銷方案，他都會及時向有關部門提出建議，每年被采納的建議有幾十條。
??? 工作以來，程坤先后被授予優秀營業員、先進工作者、集團勞動模范等榮譽稱號，他所在的部門也多次被評為明星窗口、優秀服務窗口，培養20多名員工走上了管理崗位。□本報記者 張志寧 見習記者 王德鵬 本報通訊員 張憲軍 夏續杰