??? “誰家電器壞了，水管壞了，下水道堵了，都可以來找我。”56歲的劉玉英告訴記者，她是德運物業有限公司的一名員工，除了通知來人修理電、水、暖設備，平常的主要工作是收取各家的水電費。
??? 對于劉玉英來說，物業的工作沒有上班、下班的區別。有時中午剛吃完飯，業主反映下水道堵了，劉玉英就會馬上回公司叫人去修，“耽誤人家使用，我心里過意不去。”由于業主白天上班，正常上班時間根本找不到人，她都是犧牲休息時間各家各戶地跑，有時候一家得去兩三次。
??? 收取水電費是個費力不討好的事，有的時候業主用水多了卻總是質疑劉玉英收費的準確性。面對別人的誤解，她總是耐心跟他們解釋，把詳細的用水量給他們看。
??? 劉玉英說，之前有一家人，經常不在家，打電話也找不到人。但有一次，他們家出事了，她就去看望，去幫助他們。慢慢相處就好了，以后見了面都很客氣，收水電費也容易多了。
??? 劉玉英平時工作很忙，家人有時不理解，但是她認為“干一行，就要愛一行，得做好自己的本職工作，都說‘顧客是上帝’，業主就是我們的上帝。”憑借這種認真負責的態度，劉玉英贏得了客戶的尊重。
□見習記者 張明凱 實習生 索冰冰