旅客給吳慧敏（左二）贈送錦旗。

吳慧敏是德州汽車站開發部的一位員工，從業15年來，她始終滿懷熱情地服務每一位旅客，為南來北往的人送去溫暖。

幾經波折，幫旅客找到遺失的書法作品

“喂，我的一幅字落在飛機上了，麻煩你們幫我找找！ ”2013年9月20日，吳慧敏值班期間突然接到這樣一個來電。
吳慧敏詢問后得知，這位先生委托妻妹王女士從烏魯木齊幫他帶回一幅價值七八十萬的書法作品，卻被落在了飛機上。
吳慧敏負責的業務其中一項是機票訂購，王女士正是通過她訂的機票。查看出票記錄，吳慧敏發現王女士是前天回來的，已經過了兩天，如果被別的乘客拿走了，那就不好找了。吳慧敏立即放下手頭的工作，著手尋找。她首先聯系王女士，確認丟失時間、航班號、座位號、放置的具體位置等信息。
緊接著，吳慧敏致電濟南機場失物招領處，在被告知沒有此類物品后，吳慧敏沒有氣餒，她想既然機場方面沒有頭緒，何不聯系當次航班所屬的航空公司呢。就這樣，吳慧敏找到海航航空公司，通過航空公司的負責人聯系上當次航班的值班空姐。值班空姐說真的有那么一幅書法作品，是在清理物品的時候發現的，現在沈陽地勤失物招領處。
沈陽地勤將字畫郵寄到德州，吳慧敏將這幅失而復得的書法作品交還到王女士手中，終于物歸原主。

為旅客出行順暢盡心盡力

車站的工作不僅辛苦，還時常需要加班，逢年過節更是忙得恨不得多長幾只手出來。剛參加工作的時候，吳慧敏也抱怨過，可隨著時間的增長，吳慧敏發現了這份工作的意義。
有一次，一位姓段的先生在德州汽車站乘坐機場大巴前往濟南，將手提包落在了德州站，里面裝著他的身份證、機票和8000元現金。吳慧敏發現時，大巴已經開走了很長一段時間，假如等旅客發現手提包遺失再返回的話，必然耽誤登機。吳慧敏當機立斷，一邊聯系段先生，一邊聯系去濟南的車輛將手提包送到濟南機場，在那里等候的段先生得以順利登機。
“看到旅客能夠順利出行，我感覺很欣慰。 ”吳慧敏說。
為了能給旅客提供更加方便快捷的出行信息，吳慧敏可是下了一番苦功。長途車次、中轉車站、返程時間甚至每輛客車司機的手機號碼她都整理成冊，熟記在心。有的旅客希望怎么便宜怎么走，有的旅客希望怎么快捷怎么走，只要是向吳慧敏咨詢，他們都能迅速得到最優乘車方案。

遇到需要幫助的人總想幫一把

在吳慧敏看來，一顆善良的心也是車站服務人員必不可少的。
一天，吳慧敏正在值班，一位身穿軍大衣的老大爺引起了她的注意。老人看上去有80多歲，沒有拿行李，既不像旅客也不像是來拾荒的，只是在車站大廳中不住徘徊，神色無助。
吳慧敏走到老人身邊，交談中得知老人是樂陵人，想坐車回樂陵，可是身上一分錢也沒有。吳慧敏便幫老人買了回樂陵的車票，路上吃的食物和水，將老人送上了回家的汽車。
吳慧敏說：“我們經常能遇到需要幫助的旅客，只要自己能幫上忙的都會去幫，就算超出了工作范疇也心甘情愿。 ”□本報記者 屈大鵬 張瑩

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