□記者　潘曉泉　通訊員　張洪強
　　采訪對象：市人大代表、平原縣食品藥品監督管理局局長 李光澤
??? “在‘12345’市民熱線受理中心，看到接線員忙碌地接聽群眾打來的電話，心里觸動很大。看到一部部電話架起了政府與群眾溝通的橋梁，聽到群眾直接與政府交流的聲音，讓我感受到為民政府不是一句空話，同時作為部門負責人，也為此感受到無形的壓力，鞭策自己不能懈怠。”2月10日，參觀完“12345”市民熱線受理中心，市人大代表、平原縣食品藥品監督管理局局長李光澤向記者感慨。
??? “一個小窗口，產生大效應。”李光澤認為，“12345”市民熱線方便群眾反映問題，體現了政務服務的宗旨，規定時限內反饋給當事人的回復機制，也體現了將人民群眾滿意放在了工作的第一位。“將‘12345’長期辦下去，使更多群眾的實際訴求得到實現，將會成為德州一張全新的名片；同時我也希望這種為民機制能夠促進各部門加強相互協作，完善部門間的聯動機制，能夠更好地為民服務。”
??? 作為部門負責人，李光澤坦言，“12345”市民熱線對其工作提出了更高的要求，“現在經常在電視和報紙上看到各部門對‘12345’所反映情況辦理的報道，從中可以直接反映出部門所做的工作。”李光澤說，“看到群眾對‘12345’寄托的希望，我們也感到了無形的壓力，這是一種督促和鞭策，讓我們不能夠懈怠，唯有不斷提高工作效率和標準，提高對群眾服務的熱情，才能夠不辜負群眾對我們的希望。”